河南经济报 记者 郑浩 通讯员 程栋梁

　　2022年，农行新乡分行不断加大服务升温工程工作力度，紧盯打造“人民满意的银行”目标要求，深挖内涵，唱响品牌，坚持“四个精准发力”，全面明确工作重点，推进时限，做到责任落实到位、教育培训到位、分类指导到位、考核督查到位，在常态化、长效化上下功夫，在创品牌、立标杆上做文章，进一步推动优化金融服务环境、提升文明服务见实效、出亮点、上台阶。

　　在提升厅堂环境全面达标上精准发力。向系统内先进行观摩学习、实地取经，借鉴先进经验，对标对表狠抓厅堂环境整治提升，加强硬件建设，改善软件环境。从厅堂布局、动线规划、功能分区、增值服务、特色打造等方面进行了网点微改造，打造出有温度、人性化的网点环境。同时，全辖网点坚持日常环境维护常态化，执行“周五清洁日”活动，对照“6S标准”开展清理整顿，努力建设为客户赏心悦目的服务阵地。

　　在激发全员争先创优干事上精准发力。制订下发网点服务质量考核方案、大堂经理考核办法，进一步加大考核力度，细化奖惩措施，激励网点争先创优，提升网点服务质效。增强对网点服务的督导频次，不定期进行视频监控抽查，对发现的不规范服务行为实时通报，同时连线网点监督整改，强化现场管理。规范网点晨夕会，开展主题培训，鼓舞员工士气、提升团队凝聚力，营造出良好的“比、学、赶、超”氛围。

　　在破解特殊客户群体需求上精准发力。不断完善各项敬老服务措施，为老年群体提供更周到、更贴心、更便利的金融服务。在网点开通老年人办理业务绿色通道，设置了无障碍通道、爱心专座，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等特殊服务设施，做好服务指引，提供贴心服务。主动扩大服务半径，对不便到网点的老年客户提供特殊业务上门服务。开展金融服务下乡活动，利用周末、节假日，为老年客户办理社保卡激活、掌银注册激活和开通电子社保卡等服务，使老年客户在家门口便可享受便捷的金融服务。同时，宣讲反假货币、防范电信网络诈骗等知识，提高老年客户金融风险防范意识。

　　在发挥网点示范效应上精准发力。精心组织开展文明规范服务“准千佳”网点创建工作，全面对照文明规范服务测评标准，从解决群众急难愁盼问题做起，统筹规划，精准整改。近期，通过现场测评，确定8个网点为参评标杆，展评创建档案资料，精心打造窗口文明服务示范典型，发挥引领作用，带动提升服务水平，进一步擦亮农行服务品牌。