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关于优化纳税服务工作的思考
时间:2013-05-22 10:25:13    来源:中原经济网—河南经济报        

  ■郑州市金水区地税局党组书记、局长 范卫华

  随着税收服务理念和行为的持续推进,税务系统和广大干部职工为纳税人服务的水平和质量在不断提高,一个以税法为基础,以为纳税人主动服务为特征,征纳双方责权利相对称,为纳税人提供税前、税中、税后全方位的纳税服务体系日臻完善。

  抓服务意识,强化服务理念

  为纳税人提供高质量的服务,必须牢固树立为纳税人服务是地税部门的法定义务和基本职责意识,把“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的服务理念贯穿于税收工作全过程,正确处理好征纳关系。

  抓服务环境,提高服务水平

  为纳税人提供深层次、高质量纳税服务,重点要在服务手段、服务形式和服务内容上有新突破。从信息化、规范化入手,创造全新的征纳关系。通过建立优质的纳税服务环境,有效规范纳税服务行为,大力提高纳税服务质量和水平。

  抓考核监督,完善服务机制

  纳税服务质量和效率的高与低,与考核监督的是否到位有着直接的联系。应围绕纳税服务制定科学的考核指标和方法,建立以量化、细化为主,包括地税信息反馈与处理和纳税人满意程度等指标的考核体系,实行内外结合的考核监督机制。

  抓人本管理,提升队伍素质

  税务干部队伍的思想政治素质,专业素质,作风、能力状况和行风建设的好坏,决定着纳税服务质量的好坏。要通过税务干部素质的不断提高,进一步规范纳税服务行为,提高服务质量,增强服务效果。

  抓信息化水平,助推税收发展

  随着信息化支付方式的普及,税收信息化已成为一种必然选择。POS机刷卡缴费、全天候自助办税服务终端办税、网上报税、短信申报等多元化、信息化的缴费模式既能让纳税人办税无忧,也可让税收征管工作突破时间上的限制。

  总之,纳税服务作为新征管模式下的基础性工作,要与新时期税收征管工作赋予的使命相匹配,转变思维定式,创新服务手段,拓展服务职能,只有为纳税人提供全过程、全方位、多层次方便、快捷、精准的纳税服务,才能构建和谐满意的税收征纳关系。

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关键字:服务,纳税人,纳税,税收,质量,提高,信息化,考核,水平,提供
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