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宜阳县税务局 “云端”指导解难题
时间:2022-06-23 09:33:10    来源:中原经济网—河南经济报    

  【中原经济网讯】“税务局的智能服务真是帮了大忙,通过手机便解答了我们的税收问题,效率真是高。”近日,晟帆加工有限公司的企业所得税申报表申报错误,在网上修改提交时遇到了问题,财务人员杨女士拨打宜阳县税务局涉税咨询热线求助。咨询热线的智能外呼系统通过语音识别,将杨女士诉求转接到人工服务,税务人员与杨女士及其同事视频连线,利用屏幕实时共享功能短时间内“定位病灶”,从咨询受理到申报表提交结束全程不到十分钟。

  智能外呼系统是宜阳县税务局“问办合一”办税模式推行后再次升级优化的服务系统,有AI智能语音识别、政策智能解答、热线智能转接等功能,简单问题识别后可智能语音解答,复杂问题可即时转接人工咨询,极大地提高了咨询和办税效率。

  (董悦辉 张笑娜)

编辑:李艺凡
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