【中原经济网讯】(河南经济报 记者 史新旗 通讯员 黄然琪 张中慧)2022年以来，驻马店市税务局以办税缴费需求为导向，最大限度落实“非接触式”服务，对标对表全国一流标准，敢于创新，成功开发出“掌上纳税人之家”办税互动平台，并于2022年12月20日正式上线运行。

　　“掌上纳税人之家”办税互动平台采用“1+3+N”模式，依托一个平台——“咱的驻马店”App，分为“办税中心”“互动中心”“资讯中心”三大业务模块，每个模块都集成N个细分业务单元，囊括纳税人缴费人常用的办税服务、意见反馈、税收调解等功能，着力打造省心、舒心、放心的“如家式”办税缴费服务新模式。

　　“办税中心”走“新”更贴心

　　在移动端实现税费办理功能是“掌上纳税人之家”的最大创新亮点，通过与全市政务服务App的无缝对接，实现办税信息畅通传输。

　　据了解，“掌上纳税人之家”通过设置线上窗口，把办税窗口移到手机端，为纳税人缴费人提供智能互动、视频通话、在线办理等服务，目前已经实现216项业务掌上全程办。纳税人还可以通过“掌上纳税人之家”直接连线“问办合一”坐席，实现“面对面”辅导咨询、远程帮办。

　　“掌上纳税人之家”不仅能线上办理业务，还能够与电子税务局客服进行对接，提供“智能咨询”，精准解答涉税问题。某企业负责人王先生说：“我使用‘线上缴费’模块办税，不到3分钟就完成了业务办理，遇到不明白的问题还能随时发起‘视频办税’，税务局的服务真是很到位，‘纳税人之家’名副其实。”

　　“互动中心”便捷又高效

　　高度集成、互动高效是“掌上纳税人之家”的又一突出特点，创造性地把“税务体验师”、税收监督、涉税调解等线下工作转移到移动端，让税企互动实时在线，畅通无阻。

　　“掌上纳税人之家”可以发布税务体验师线上招募活动、体验任务，以及线上收集任务反馈。近日，驻马店市税务局成功在“掌上纳税人之家”发布“云端办税”税务体验活动，邀请14名税务体验师通过“办税中心”“线上办税窗口(云帮办)”体验智慧办税服务厅的各项服务，体验师在线反馈感想和体会，提出意见与建议，最终活动取得良好效果。

　　活动结束后，体验者刘女士说：“这次体验税收业务实际操作，我最大的感受就是办税服务大厅设备智能化、服务人性化，特别是税务局为应对疫情防控推出的‘非接触式’办税模式，既便捷又高效，让人印象深刻。”

　　纳税人可以在“掌上纳税人之家”上发起涉税纠纷“云上调解”，由税务部门“税收争议调解岗”在线调解，及时、妥善处理征纳矛盾，提升税收治理法治化效能，切实保护纳税人缴费人合法权益。同时，也可在线反馈意见与建议，由专人做好意见与建议的收集、整理、分析、处理和反馈工作，改进服务举措，提升服务质效。

　　“资讯中心”化繁更为简

　　税务部门在考察大量不同类型查询场景的基础上，反复论证“掌上纳税人之家”对不同查询场景的支撑能力，选取纳税人最常用、最权威的内容集成到“资讯中心”，实现查询功能统一归集。目前，该模块包括“发票查询、纳税信用等级查询、税收政策查询、办税大厅位置查询”等功能。同时，实时更新最新的税收政策解读内容，方便纳税人缴费人第一时间查询了解。

　　为更好地推广“掌上纳税人之家”，驻马店市税务局在办税服务大厅准备了详尽的操作说明展板，并安排工作人员为纳税人提供“手把手”“肩并肩”的辅导服务，并重点对涉税中介等业务高频次人群进行讲解培训，平台上线前7天，已有超1000人次访问。

　　驻马店市税务局相关负责人表示，下一步，该局将进一步借助“掌上纳税人之家”，让办税更便利、服务更智能、互动更顺畅，努力为纳税人缴费人带来“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的一站式办税缴费服务。