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业主:服务不好不交钱 物业:不交钱就不服务业主物业死磕 如何破解困局
时间:2013-12-27 09:36:16    来源:中原经济网—河南经济报    

  ■河南经济报记者 沈会淋 张艳君

  近期,郑州市金水区的文化绿城小区内发生了一件不小的事情,经全体业主同意后,由小区的业委会牵头把小区原有的物业公司赶走了,从而聘请了一家新的物业公司来负责小区的物业管理。

  提起赶走原来物业公司的原因,小区的业主张先生说:“主要还是因为他们的服务跟不上,每个月只知道收物业费,服务却上不来。”小区业委会的一位负责人告诉记者:“原物业公司不仅占用了小区的不少公共资源,还把小区原来的幼儿园赶走了,再加上他们的服务不完善,引起越来越多业主的不满,终于决定让他们退出,从而聘请一家新的物业公司来管理。”

  可是对于新的物业公司能给小区带来什么样的服务,收费标准又是如何?他们心中都没有底。

  现象:不交钱不服务的怪圈形成

  说起物业费,家住郑州市管城区城东路正商幸福港湾的业主马女士就一肚子气:“从入住以来交了很多费用,什么管道煤气初装费、水电安装费、装修押金、自来水二次加压费等,好多费从前听都没听过。可是你要不交物业公司又是断水又是停电的。”入住一年多来,马女士并没有因为交了这么多费用就享受到更好的服务,反而是物业的服务越来越跟不上,于是大家在小区业主群里以及论坛上共同商量推迟交纳物业费。物业费缓交了,物业公司不满,服务跟不上,业主就更不愿意交,于是就形成了这样的恶性循环。

  对于业主反映的这些问题,某小区物业公司的负责人说起物业收费的问题也是一肚子苦水,“当前开发商的普遍做法是要业主在交房之前先交满一年的物业费,从而也就为物业方解决了短期内的经费问题,物业方往往也会帮助开发商承担后期的房屋质量维修服务。但是到一年以后,物业公司再想收费就比较难了。”该负责人说,“业主因为一些物业服务的缺陷,或者由于一些非常规的理由,譬如因为房屋质量的问题难以解决便迁怒于物业公司而拒交物业费。经费的局限,致使物业公司削减工作人员,甚至降低服务品质,从而导致恶性循环,导致双方形成一个死局。”

  调查:门槛过低导致服务水平不一

  数据显示,截至11月底,仅郑州市就有995家物业公司,其中具有一级资质的有26家,二级资质的有79家,剩余的890家都是三级资质,整个郑州市场有两万多物业从业人员。而整个物管行业至今却没有一个明确的收费标准,这也是造成业主和物业公司矛盾加剧的一个重要因素。

  据悉,目前郑州的小区中,每平方米每月的物业费少则四五毛,多则两三块,不一而足。有业主抱怨物业费太贵,也有物业公司抱怨物业费太少无法生存,物业费到底应该怎样收?面对这个困局,物业和业主都失去了方向。

  某业内人士告诉记者,目前成立物业公司的注册资金只需50万元,而且没有行业的标准,才造成现在每年以上百家的数量增长,几乎每周都有两家新的物业公司成立,因为他们都看中小区物业这块蛋糕,该人士给记者算了一笔账,以一个20万平方米的老住宅区为例,至少需要保洁、保安、技术工等人员50名左右,一个月工资就要10万元左右,物业费如果按每平方米5毛来收,一个月收的费用也仅够员工开工资,而他们看中的就是小区内的其他隐性收入,才导致这么多人还愿意涉足这个行业。

  建议:物业账目公开化有利于小区管理

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