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4月份河南省邮政行业共受理消费者申诉1450件
时间:2015-06-04 07:45:11    来源:中原经济网—河南经济报    

   中原经济网(河南经济报记者 马红梅)4月份,省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉1450件。目前,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)472件,环比下降27.4%,同比增长43.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失88964.11元。

  统计显示,受理的1450件申诉中,涉及快递服务问题的有1405件,占总申诉量的96.9%,涉及邮政服务问题的45件,占总申诉量的3.1%。而面对消费者的申诉,相关邮政企业和快递企业都能够及时处理省邮政管理局申诉中心转办的消费者申诉,答复内容规范,处理到位。我省消费者对其申诉处理结果平均满意率为94.8%,高于全国平均水平。

  据介绍,消费者对于快递服务申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,占总申诉量的70.51%。对此,河南省邮政管理局相关负责人表示:“快递企业要引起重视,不断强化内部管理,提升服务质量,实现企业与消费者、企业与企业、企业与社会的共赢。”

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