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2020年 我省12315为消费者挽回经济损失1.58亿元
时间:2021-03-15 16:07:26    来源:中原经济网—河南经济报    

  河南经济报 记者 李媛媛

  3月12日,记者从省市场监管局召开的3.15”新闻通气会上获悉,去年,全省12315工作机构共接收消费者各类诉求141.87万件,为消费者挽回经济损失1.58亿元。

  开展省级监督抽查产品171种

  会上,记者了解到,2020年开展省级监督抽查产品171种。其中包括:玩具、休闲服装、家用电器等54种日用消费品;建筑用钢筋、木质地板、铝合金建筑型材等30种建筑装饰装修材料;低压成套开关及控制设备、电力变压器、车用汽柴油等71种工业生产资料;复肥、氮肥、农用地膜、农用机械等8种农业生产资料;食品接触用塑料材料及制品、食品接触用纸容器、餐具(含果蔬)洗涤剂等8种食品相关产品。全年共抽查了全省范围内5806家企业生产销售的6411批次产品,检出499批次产品不合格,涉及483家生产销售企业(单位),不合格发现率为7.8%,同比提高1.3个百分点。

  完成食品安全监督抽检501459批次

  2020年全省系统内共完成食品安全监督抽检501459批次,抽检检测覆盖了“全地域”“全品种”“全环节”,样品总体合格率为98.33%。居民日常消费的粮食加工品、食用油及其制品、肉制品、蛋制品、乳制品等大宗食品的样品合格率分别为99.6%、98.9%、99.3%、99.6%、99.9%。全省持续推进“明厨亮灶”建设,餐饮服务单位“明厨亮灶”覆盖率达76.6%;持续加强食品安全管理人员抽查考核,“豫食考核”App全省逾70万人注册,累计参加考试达600余万次。

  对抽检出的不合格食品,立即责令下架、召回、销毁;对不合格食品的生产经营单位,我们坚持做到“三个不放过”,问题原因查不清不放过,依法查处不到位不放过,整改落实不达标不放过,切实消除食品安全风险隐患,确保人民群众饮食安全。

  “12315”共接收各类诉求141.87万件

  2020年全省12315工作机构共接收各类诉求141.87万件,其中投诉26.31万件,举报19.54万件,咨询96.02万件,为消费者挽回经济损失1.58亿元。全省消协组织共受理消费者投诉17238件,解决16078件,投诉解决率92.61%,为消费者挽回经济损失2066.17万元。

  值得关注的是,目前12315平台的线上投诉举报功能也更加成熟完善。消费者除了可拨打12315热线,还可以通过12315平台官方网站、手机App、小程序(微信、支付宝、百度)等在线投诉举报,维权更加便捷多元。数据显示,去年12315网上平台接受的投诉举报量增势明显。

编辑:闫洛生
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