“原本以为要跑好几趟，没想到一次就办妥了!”近日，在南阳市卧龙区政务服务中心医保窗口，居民马先生顺利办理好异地长期居住就医备案业务后，连连为工作人员点赞。

　　马先生夫妇退休后随子女长期定居郑州，因参保地在南阳，在郑州看病就医很不方便。窗口工作人员了解情况后，主动提出帮办代办服务，全程陪同马先生办理相关业务，根据马先生所提供的暂住登记凭证，并利用午休时间提供延时服务，为马先生夫妇在医保系统成功高效办理了异地就医备案审批业务。“从政策咨询到业务办结全程有人陪，还加班办好，这样的医保服务既暖心又省心!”马先生满意地说。

　　据悉，为进一步做好2025年“高效办成一件事”工作，切实提升参保企业和群众对医保政策法规的知晓率、参与率，卧龙区政务服务中心医保窗口通过“就医报销一件事”把办实事、解难题贯穿到工作中，努力将群众的“烦心事”办成广大参保群众好评的“暖心事”，变“群众跑”为“我来跑”，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”，解决办事群众所急、所需之事，真正做到优服务、高效率，让“帮办代办”服务更贴心、更接地气。

　　下一步，卧龙区医保局将通过帮办、代办、陪同办等多元化服务模式，进一步加大便民服务力度，聚焦群众办事需求，全方位提供政策咨询解读、网上办理指导、全流程陪同办理等暖心服务，以更主动的姿态、更高效的行动，不断提升群众的获得感与满意度，用实际行动赢得群众的认可与好评。( 李云娜 金淑慧 曲永)