今年以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为指引，通过跨部门协同、数字化赋能、服务模式创新三大路径，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、愿办”全面升级，让群众和企业办事更便捷、更舒心，政务服务水平迈上新台阶。

　　跨部门协同：“一件事”联办跑出加速度。聚焦企业群众高频办事需求，该局打破部门壁垒，构建“12+22”协同推进机制，由12家牵头单位与22家配合单位密切协作，围绕新生儿出生、企业开办、退休等22个重点领域，推进事项集成化、流程最优化。通过梳理共性材料、合并审批环节、共享数据信息，实现“多表合一、一网申报、并联审批”。截至目前，累计办理相关事项5199件，按时办结率高达98.61%，让群众感受到了政务服务的速度与温度。

　　数字化赋能：AI智慧服务开启“秒办时代” 。为破解传统政务服务“人工答疑效率低、群众排队时间长”的痛点，该局创新推出“政务AI智慧服务大模型”，依托微信公众号打造智能服务中枢，实现高频“一件事”从“人工答疑”到“智能秒办”的跨越式升级。目前，相关服务小程序已覆盖35个单位，纳入服务事项2439个，问题解答准确率超92%，不仅为群众提供了7×24小时不打烊的智能服务，更有效分流40%的人工咨询压力，让政务服务更智能、更高效。

　　服务模式创新：“直播+政务”构建互动新场景。在优化线上服务的同时，该局升级打造“直播+政务”服务体系，构建“线上直播+线下包邮”服务模式。通过政务直播，工作人员面对面为群众解读政策、解答疑问，变“群众跑腿”为“数据跑路”“直播指路”。截至目前，已累计开展政务直播233场，吸引132万人次观看，线上解答群众问题36595条，服务群众满意率达100%。对于需要线下办理的事项，同步提供免费包邮服务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。(王士伟 温放良)