“以前吃水要到几公里外的取水点取水，如今在家里就有了安全饮水。”说起生活用水这件事，南阳市卧龙区陆营镇水寨村村民难掩喜悦之情。

　　这个拥有13个村民小组3000余人的大村，曾因地下水位低陷入“取水难”，村民需往返2公里到村庄边缘取水点取水。去年村委下定决心解决这一民生问题，今年2月份，借助卧龙区农村集中供水项目，延伸推进为饮用水入户工程。通过多方筹集资金104万元，经科学规划、抢抓施工周期，仅用90天就建成深水机井2眼，配套供水管网2万多米，实现全村自来水“户户通”，解决了村民饮水难题。

　　自12345热线开通以来，卧龙区陆营镇强化党建引领，以12345热线为抓手，推动12345热线与网格化管理、综合行政执法、新时代文明实践等工作深度融合，建立“热线+网格”双向反馈机制。依托基层网格员和热线大数据分析应用，定期研判高频诉求和共性难题，针对群众所盼，让数据多跑路、群众少跑腿，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级，推动党建引领基层治理走深走实。

　　在热线工单办理上，陆营镇创新“1+3+N”化解体系(每个热线工单由镇党委分管副职牵头，落实“源头预防、调解优先、依法处理”的3项机制，联动N个相关职能部门协同办理)。针对疑难工单，建立党政班子成员包保责任机制，列入镇纪委、平安办的重点督办事项清单，由镇党委主要负责同志定期调度问题处理情况，以“红色引擎”激活治理动能，真正把为民服务“最后一公里”缩减至“最后一米”。

　　针对邻里矛盾这一基层治理的“老大难”，陆营镇采用“法治思维+群众路线”双轮驱动，充分发挥党员干部的先锋模范作用，创新推行“情理法”融合调解模式，达到办理一事，影响一片、治理一方的工作效果，切实推动“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　截至目前，陆营镇以党建为引领，依托“1+3+N”化解体系，以“帮急事有速度、办难事有力度、解愁事有温度、做盼事有高度”的服务标准，共受理群众诉求2000余件，满意率达98%以上，让12345热线成为服务民生的“幸福线”、党群关系的“连心线”。(李云娜 李琳琳 简慧君)