“以前办个证照，要跑好几趟县城，现在村口邮局就能交材料，办好直接送到家!”家住扶沟县吕潭乡的李大爷，对县里新推出的“政务+邮政”服务赞不绝口。

　　近一时期，扶沟县行政审批和政务信息管理局(以下简称“县审信局”)以“高效办成一件事”为改革核心，通过融合政务AI问答、政务+邮政、政务直播等系列举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跃升。

　　智慧先行，破解“不会办、反复问”难题。县审信局推出政务AI问答助手，打造7×24小时在线“智能客服”，实现政务咨询“秒响应”、办事指引“零延迟”。办事群众关注“扶沟政务服务”公众号，点击智慧政务AI问答模块，进入对话框输入问题或关键词，如输入“如何办理社保卡”等问题，系统可瞬间调取政策文件、办事流程等关键信息，以清晰易懂的表述在对话界面呈现答案。

　　渠道下沉，攻克“距离远、跑腿难”痛点。针对偏远乡镇群众和行动不便群体的办事痛点，县审信局创新推出“政务+邮政”服务，联合县邮政公司整合服务资源，推动事项办理进驻村级邮政网点，在许楼、吉唐、东吴三个行政村设立政务服务代办试点，梳理40项高频民生事项纳入代办清单，每个村培训2名专兼职代办员，将服务触角延伸至村镇，真正实现“村民办事不出村”。

　　政策破壁，消除“读不懂、信息堵”障碍。县审信局创新打造“便民帮帮问”政务抖音直播间，通过 “云端精准解读政策、在线即时互动答疑、后台高效联动帮办” 的服务闭环，真正实现“指尖办事零距离”，让群众能轻松理解政策，及时获取所需信息。

　　“改革的本质就是让数据多跑路、邮政多跑腿、AI多解答、干部多服务，最终实现群众和企业少跑腿、少操心。”该局党组书记、局长潘辉表示。这一系列环环相扣的举措，正推动扶沟政务服务迈入“省心时代”，为高质量发展注入强劲的政务动能。(王士伟 温放良)