为推动政务服务由“能办”向“好办、智办、快办”升级，郸城县行政审批和政务信息管理局联合腾讯公司推出智能客服“小丹问问”，以人工智能大模型技术打造 “指尖上的政务助手”，精准解答高频问题，有效解决群众“找谁问”“怎么办”难题。

　　大学生褚加坤说：“以前办业务要么打电话反复问，要么排队跑窗口去咨询，现在在手机上问‘小丹问问’就能知道了，还能把以前问的问题记录存下来，真是太方便了!”

　　“小丹问问”依托郸城县本地化政务知识库，首批整合了医保报销、困难救助、护照办理、企业开办等1000个高频事项的常见问题。系统通过自然语言处理技术，可精准识别群众提问意图，提供政策解读、材料清单、办理流程等“一站式”答案。

　　郸城县行政审批和政务信息管理局副局长李冰说：“使用‘小丹问问’客服，群众动动手指就可获取精准政策解读和办事指南，解决了群众‘找谁问’‘怎么办’ 的困扰，为群众办事带来了全新体验。”

　　小丹问问智能客服开通以来，已有1600余名群众试用，累计解答各类问题2350个，AI回复的全面性和准确性得到广泛认可。

　　李冰说：“接下来，平台将持续迭代优化算法模型，扩大使用人群，朝着问答更智能、服务更贴心的目标升级，用数据跑路代替群众跑腿，为郸城县政务服务数字化转型注入强劲动能。”

　　“小丹问问”的推出，是县域政务服务数字化转型的一次创新实践。通过AI技术降低公共服务获取门槛，不仅提升了行政效能，更体现了“以民为本”的治理理念。郸城县将持续深化“AI+政务”应用，围绕梳理出的3000余条高频政务问题优化“小丹问问”智能客服，以数字化赋能政务服务效能再提升，推动“高效办成一件事”改革不断向纵深发展。

　　李冰说：“下一步，我们将根据用户反馈不断优化算法，重点提升对方言、口语化表达的识别能力，切实破解群众办事时‘政策看不懂、流程摸不清’的痛点。同时推动服务模式从‘问答式服务’向‘办事式服务’升级，真正实现‘数据多跑路，群众少跑腿’，让政务服务既高效又暖心。”(王士伟 温放良)