9月18日，西平县柏城街道便民服务大厅里暖意融融。西关居委会60岁的肖先生，专程来办理居民养老保险待遇申请，可发现存在断缴年份，一时间犯了难。

　　“大爷别着急，我帮您想想办法!”养老保险办理窗口的工作人员小高见状，立刻上前热情接待。了解情况后，小高一边安抚肖先生情绪，一边熟练地查询断缴信息。他拿起政策手册，用通俗的语言给肖先生讲解：“您这断缴的几年都能补缴，我给您算清楚金额，再说说需要啥材料。咱街道办事处不光能办居民养老保险待遇申请和断缴补缴，像城乡居民养老金资格认证、养老金发放信息查询、待遇领取银行卡变更，还有退休人员社会化管理相关的养老金衔接手续，都能在这儿一站式办好，不用您跑冤枉路。”

　　讲解完政策，小高手把手教肖先生填申请表，每一项内容都仔细核对。肖先生眼神不好，小高就逐字念给他听;肖先生担心后续养老金领取得不顺畅，小高又补充道：“等您办好手续，后续想查养老金到账情况，或者家里老人需要做资格认证，直接来大厅找我，或者打咱街道的服务电话，我都能帮您处理。”核算补缴金额时，小高反复确认缴费标准，生怕出一点错。

　　最终，肖先生顺利完成养老保险待遇申请和断缴补缴。他握着小高的手连连道谢：“多亏了你，不光帮我办好了事，还把能办的养老金业务都讲明白了，以后办事心里有数了!”这暖心的一幕，正是柏城街道优质服务的生动体现。

　　柏城街道办事处一直把民生服务放在首位，便民服务大厅不断优化流程，针对养老金相关业务，专门梳理了办事指南，还安排像小高这样耐心负责的工作人员值守。她们深耕业务，就是为了让居民办理民生业务时更省心、更安心。(冯占华 于彬辉)