在西平县柏城街道，矛盾纠纷化解与群众诉求回应的实践，如同春风化雨，滋润着辖区每一寸土地。作为西平县城主城区，柏城街道人口密集、棚户区改造任务繁重，企业改制遗留问题复杂，矛盾纠纷呈现多样化态势。面对这一挑战，柏城街道始终坚持以人民为中心的发展理念，将人民调解作为基层治理的重要抓手，全力构建和谐稳定的社会环境。

　　高位推动，筑牢调解工作基石。

　　柏城街道党工委将人民调解工作列为“一把手工程”，党工委书记王建勋亲自部署、统筹协调，明确各级干部责任分工，形成“层层抓落实、事事有人管”的工作格局。办事处副书记、常务副主任张新主动出击，以公平公正的态度成功协调一组居民宅基地纠纷，化解邻里积怨;副书记张锐与派出所所长郭鹏密切配合，针对西关内信访居民开展稳控工作，通过耐心倾听诉求、精准政策解读，有效筑牢辖区稳定防线。领导干部的率先垂范，为全街道人民调解工作树立了标杆。

　　社区发力，织密矛盾化解网络。

　　社区作为基层治理的“最后一公里”，在矛盾纠纷化解中发挥着关键作用。北关社区联合辖区民警，成功调解嘉合小区业主矛盾，通过摆事实、讲道理，促使对立双方握手言和;建设路社区主动前往信访一线，对风和日丽相关人员进行劝导，以专业和真诚化解潜在矛盾，避免纠纷升级;东关社区干部聚焦滨河新城小区棚改拆迁户反映的供水、供电等急难愁盼问题，细致做好解释沟通，搭建起政府与群众的信任桥梁。三里湾社区支部书记张建没有自己的独立办公室，日常办公就在调解室和便民服务大厅，直接接待来访群众，近距离倾听群众诉求，及时予以满足。各社区因地制宜、精准施策，织就了一张覆盖全面的矛盾化解网络。

　　多方联动，凝聚基层治理合力。

　　柏城街道整合各方资源，构建起“街道-社区-职能部门”联动调解机制。人大工委主任宋磊深入南关社区剧团家属院老旧小区，现场办公解决群众诉求;平安办郭亚凯主任多次前往三里湾社区，紧盯居民反映的问题进行不懈的调解工作，直至妥善解决;司法所王永辉更是深入调解一线，以法律为准绳，化解多起矛盾纠纷，有力打击犯罪，依法维护了当事人的合法权益。北关社区书记石军堂坚守调解一线，甚至连夜冒雨处理纠纷，将矛盾化解在萌芽状态。此外，航运社区成功调解残疾人杨某的法律纠纷，传递社会温暖;物业办王主任深入宝严寺社区，化解怡园小区物业矛盾;多部门联合处理未来新城小区物业纠纷，推动业主与物业达成共识。各部门协同作战，形成了强大的基层治理合力。

　　接访为民，畅通群众诉求渠道。

　　在接访一线，柏城街道始终坚持“群众利益无小事”。班子成员轮流值班在接访大厅热情接待群众，详细解读政策、反馈工作进度;王建勋、张新同志常态化值守接访、定时约访，耐心倾听群众心声，答疑解惑，成为群众信赖的“贴心人”。通过优化接访流程、提升服务质量，柏城街道有效畅通了群众诉求表达渠道，将矛盾化解在源头。柏城微信群里“领导主动约访，社区书记靠前调解，党员干部入户化解”的画面不断上传，调解成功的案例和有效经验及时分享。

　　如今的柏城街道，形成了“群众有事我来调，人人争当调解员”的矛盾纠纷共化解的格局，成功将矛盾纠纷和重点信访问题化解在基层、解决在萌芽状态，有力推动了矛盾纠纷排查化解专项行动的深入开展，实现了邻里和睦、社区安定的良好局面。未来，柏城街道将持续深化人民调解工作，不断创新基层治理模式，提升治理效能，为辖区群众打造更加幸福美好的生活环境，让和谐安宁之花在柏城大地绚烂绽放。(冯占华 王艳敏)