中原经济网开封讯 全媒体记者 崔学风

　　开封市通许县孙营乡积极探索创新基层治理模式，以12345政务服务热线为依托，将群众诉求与政府服务精准对接，用热线“绣花针”穿起民生“千根线”，书写着有温度的民生答卷。

　　在孙营乡，热线电话成了群众的“贴心线”。不久前，一位村民通过热线反映自家农田灌溉设施损坏，影响农作物生长。接到诉求后，乡热线办迅速行动，第一时间联系水利部门，工作人员当天就赶赴现场维修。这只是众多事例中的一个缩影。

　　为了让热线更畅通、办理更高效，孙营乡建立了一套完整的运行机制。设立专门的热线工作小组，24小时值班受理群众来电。实行限时办结制度，明确规定各类问题的处理时限，确保群众诉求“不过夜”。同时，定期对热线数据进行梳理分析，从共性问题入手，制定长效解决方案。孙营乡党委书记海伦表示，12345热线一头连着党和政府，一头连着人民群众。孙营乡将持续优化热线办理流程，不断提升服务水平，通过热线及时感知群众冷暖，解决民生难题，让群众的日子越过越舒心。

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