中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 沈娟娟

　　“姑娘，这些被火烧过的残缺纸币还能换吗?”9月25日上午，在农业银行信阳固始县支行营业厅的服务窗口前，王先生手持一包受损纸币，语气中满是忐忑。

　　工作人员见状立即起身，微笑接过纸币安抚道：“先生您别担心，只要能辨别真伪，我们一定帮您妥善兑换。”随后，她将纸币平铺在专用工作台上，用镊子小心翼翼地展开褶皱——面对脆弱的碳化部分，每一个动作都轻柔缓慢，生怕造成二次损坏。借助放大镜仔细核查后，工作人员发现尽管纸币边缘受损严重，但核心防伪标识与大部分票面信息仍清晰可辨，当即告知王先生：“先生，这些残币符合兑换标准，我现在就为您处理。”

　　为确保兑换精准无误，内勤主任和柜员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，先将未碳化的有效部分对齐抚平，再用专用工具测量完整票面比例。过程中，她还耐心向王先生解释兑换规则：“您看，只要能看清票面主要图案和文字，即便有破损，我们都会按规定兑换。”一个多小时后，当一沓崭新的纸币递到王先生手中时，他连声道谢：“真是太感谢了，这都是辛苦钱，没想到能换得这么顺利!”

　　这样的暖心场景，经常在该行网点内上演。为解决群众“破钱难换”的困扰，农行固始县支行不仅严格执行残缺污损人民币兑换政策，更在服务细节上用心，部分网点设置专门窗口处理残币、零钞兑换;网点配备放大镜、湿纸巾、压纸器等工具，提升兑换效率;遇到行动不便的老人等特殊客户，工作人员会主动上前协助，全程引导办理;对于破损严重需进一步鉴定的纸币，工作人员会详细记录客户联系方式，待鉴定完成后第一时间反馈结果，避免客户多跑路。

　　“一张破钱看似小事，但对老百姓来说，每一分都是汗水换来的辛苦钱。如今残币、零钞兑换已不只是一项常规业务，更成为连接银行与群众的‘暖心纽带’。”农行固始县支行相关工作人员表示。接下来，该行将继续以实际行动践行金融为民宗旨，为客户提供更有温度、更有品质的金融服务。

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