中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 孙佳玉

　　“真是太感谢你们了!这银行卡的事儿困扰我好几个月，现在终于能取钱看病、过日子了!”80多岁的李爷爷紧紧握着农行工作人员的手，眼眶泛红地说道。10月9日，农行信阳固始县中心支行工作人员主动上门，为行动不便的李爷爷成功办理银行卡密码重置业务，用贴心服务打通金融助老的“最后一公里”。

　　此前，李爷爷因记忆力减退忘记银行卡密码，多次想前往网点办理重置却犯了难。原来，李爷爷年事已高，不仅行动不便，还患有多种老年疾病，日常走路都需要家人搀扶，往返银行网点对他而言十分困难。而这张银行卡里的资金，是他用于支付医疗费用、维持日常生活的“救命钱”，密码锁定后，资金无法取出，这让李爷爷和家人焦虑不已。

　　李爷爷家人随后便来到农行固始县中心支行求助，得知这一情况后，网点高度重视，第一时间启动“特殊客户上门服务”机制。工作人员在与李爷爷家人充分沟通，确认其身体状况、家庭住址及业务需求后，迅速准备好办理业务所需的设备，并严格按照业务规范，制定了详细的上门服务方案，确保服务合规、高效。

　　约定上门服务的当天，两名工作人员提前抵达李爷爷家中。考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放缓语速，耐心向李爷爷及其家属讲解业务办理流程、所需材料，用通俗易懂的语言解答他们的疑问，缓解老人的紧张情绪。在确认李爷爷意识清晰、意愿真实后，工作人员现场指导其操作。仅十几分钟，银行卡密码重置业务顺利完成。工作人员还当场协助李爷爷查询账户余额，并耐心教他如何安全使用银行卡、防范电信网络诈骗，叮嘱他后续遇到金融问题可随时联系银行，农行会继续提供便捷服务。李爷爷及其家人连连称赞农行“想群众之所想，急群众之所急”，真正把服务送到了老百姓的心坎上。

　　一直以来，农行固始县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，通过上门服务、开辟绿色通道、提供适老化设备等举措，切实解决特殊客户“办事难”问题。未来，该行将继续深耕普惠金融，把暖心服务落到实处，让更多群众感受到金融服务的便捷与温暖。

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