中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 郝军见 马晓雨

　　在优化营商环境、提升政务服务水平的征程中，息县不动产登记中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦企业和群众的“急难愁盼”，以“小切口”改革破解“大问题”，通过精准施策、多措并举，持续推动不动产登记服务提质增效，努力让服务更有温度、办事更有速度。

　　畅通诉求渠道，构建“闭环式”响应机制

　　中心始终将群众和企业的呼声作为改进工作的第一信号，致力于构建全方位、立体化的诉求收集与响应网络。

　　为全面了解企业和群众在不动产登记过程中的所思所想、所忧所盼，息县不动产登记中心积极拓展诉求收集渠道，聚焦政务服务热线12345、投诉意见箱、政府留言板、“局长坐窗口”一线接访、微信公众号留言互动等多个平台，确保群众和企业的每一个声音都能被‘听得到’‘收得全’。对收集到的所有诉求建立统一台账，进行精细化分类、明确责任主体与办理时限，确保“事事有记录，件件可追溯”。严格执行“受理-分类-办理-反馈”的闭环工作机制。从接收到诉求开始，迅速分派至相关业务股室办理，办理过程中主动与申请人沟通，办结后第一时间进行回访，确保问题真正解决、群众真正满意。今年以来，中心共接到不动产登记相关投诉工单284件，12345热线251件，微信公众号1件，政府留言板19件，信访13件，已全部办结，办结率达到100%，群众回访满意率达到70%。这背后，是中心对服务承诺的坚守和对群众诉求的尊重。

　　坚持复盘反思，建立“前瞻性”改进模式

　　“行之力则知愈进，知之深则行愈达”。中心不满足于“就事论事”地解决问题，更着眼于“举一反三”的源头治理和长效提升。

　　每周召开工作例会，将近期处理的典型诉求、疑难问题作为核心议题，组织骨干力量深入讨论、复盘剖析，不仅厘清问题“是什么”，更深挖根源“为什么”，共同研讨“如何避免”的治本之策。在复盘的基础上，会议同步研讨下一步工作重点与优化方向。通过对共性问题的梳理和趋势的预判，将被动应对转化为主动改进，使服务优化始终快人一步、先人一招。

　　聚焦难点堵点，实施“靶向性”能力提升

　　针对群众和企业反映集中的登记流程中的难点、堵点问题，中心坚持问题导向，向内挖潜，大力提升队伍的专业素养和综合能力。

　　打破壁垒，推行关键岗位定期轮岗学习机制。让工作人员在不同业务岗位上历练，旨在培养“一专多能”的复合型人才，使其全面熟悉登记全流程，从机制上减少因业务不熟导致的环节梗阻。围绕政策法规更新、系统操作优化、服务礼仪规范、突发事件处置等内容，定期开展精准化、常态化的业务培训。邀请业务骨干、专家能手授课，确保全员知识储备“与时俱进”、服务技能“精益求精”，从根源上提升解决复杂问题的能力。

　　服务提升永无止境，为民初心始终如一。息县不动产登记中心将继续以“小切口”改革为抓手，以群众满意为标尺，不断倾听呼声、优化流程、提升效能，努力打造手续最简、效率最高的不动产登记服务环境，为持续优化该县营商环境、增强企业和群众的获得感贡献更大力量!

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