中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 万路萍

　　“真的太感谢你们了，要不是你们上门服务，我儿子这业务可真不知道该怎么办了。”徐女士握着银行工作人员的手，连连道谢。这暖心的一幕，就发生在几日前的农行信阳平桥支行营业室的客户家中。

　　徐女士的孩子出生于1997年，因患脑梗行动不便，无法亲自到银行办理社保卡身份证信息更新和更换预留手机号业务。按照业务规定，此类业务需本人办理，可客户的特殊困难也让农行信阳平桥支行营业室的工作人员记挂在心。在核实情况后，网点迅速启动“上门服务”绿色通道，网点负责人许记丹带领客服经理杨建中，携带移动设备，第一时间奔赴客户家中。

　　当日下午，两名工作人员在客户家中，现场核对身份信息、采集人脸照片，顺利为客户完成了社保卡身份证信息更新和更改预留手机号业务。不仅如此，考虑到客户后续查询账户、办理业务的便利性，工作人员还耐心指导徐女士，协助其儿子开通了电子银行，并细致地演示账户查询、明细查看等基础操作，确保家属能熟练使用。同时，结合近期针对老年群体和患病家庭的诈骗案例，工作人员还温馨提醒徐女士与其儿子要谨防电信网络诈骗，叮嘱他们遇到可疑情况及时联系银行或报警。

　　“群众有需求，我们有响应。”许记丹表示，今后网点将持续优化特殊群体服务举措，通过上门服务、专属窗口等方式，把便民服务送到群众心坎上，让金融服务既有“温度”又有“速度”，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，为每一位客户提供有质感、有温情的服务体验。

　　这一次上门服务，是农行信阳平桥支行营业室践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。在金融服务的道路上，他们用专业与温情，为特殊群体架起了一座便捷的金融服务桥梁，让每一位客户都能感受到金融服务的暖意与关怀。

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