中原经济网周口讯 全媒体记者 王士伟 通讯员 王磊 张琳

　　近日，周口市民王先生在川汇区政务服务大厅工作人员的协助下，顺利为孩子办完了新生儿入户、参保等出生相关手续。他感慨道：“以前要跑好几个地方，现在通过‘高效办成一件事’，又快又省心，再也不用担心材料‘卡壳’或超期了。”这一便利体验，正是川汇区审信局创新推出政务服务“哨兵模式”，扎实推动“高效办成一件事”改革的生动缩影。

　　“哨兵模式”以“全员参与、精准监督”为核心，通过在政务服务大厅建立“横向到窗、纵向到事”的责任网格，确保每位“哨兵”对口监督特定窗口，紧盯服务态度、办事效率与群众反馈，推动问题“早发现、快提醒、速整改”。该模式自今年9月运行以来，已累计督办跨区县流转办件70件，推动“高效办成一件事”按时办结率提升至99.4%，企业和群众办事获得感持续增强。

　　为构建全方位监督体系，“哨兵模式”创新实施“内循环”与“外循环”双轨监督机制。“内循环”确保大厅内部问题“发现—提醒—整改—复核”一体解决;“外循环”则将监督触角延伸至跨部门、跨区域协同环节，形成了内外联动、全域覆盖的政务服务治理新格局。

　　在防范并联审批事项超期风险方面，“哨兵模式”与“高效办成一件事”实现深度绑定。每名“哨兵”专职跟踪如新生儿出生、退休等特定主题事项的全流程办理，确保“事有专人管、责有专人担”。通过建立前置介入的超期预警机制，对临近办结时限仍未推进的环节及时预警、主动协调，推动“一件事”办理从“能办成”向“无忧办”升级。

　　依托“技术赋能+人工核验”双重保障，“哨兵”可实时监测“一件事”各环节办理状态，并对系统中出现的“卡顿点”进行精准定位。川汇区创新实施“联办沟通专员—流程核验专员—联办部门人员”三步核验机制，通过数据比对与人工追溯相结合，精准破解流程堵点，实现问题处置从“系统预警”向“人工溯源”提升，有效增强了政务服务流程的顺畅度。

　　针对需跨区县流转的联办事项，“哨兵模式”迅速激活“外循环”协同机制。通过向上争取市级统筹支持、横向建立区县专项联系、持续跟踪办件进度，构建起“提醒—对接—跟踪—闭环”的跨区域服务链条，确保流转事项“接得住、办得稳、不超期”，有效打通了政务服务协同的“最后一公里”。

　　川汇区审信局副局长张建峰表示，“哨兵模式”是优化营商环境、提升政府效能的创新实践。川汇区将持续完善该模式的运行机制，拓展其应用场景，努力为企业和群众提供更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。

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