中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 尹建新

　　农行信阳固始县支行坚持“金融为民”的初心与担当，躬身实践于每一个动人的服务瞬间。近日，该行主动上门帮一名患病老人顺利办理了银行卡，受到了老人及其家属的高度赞扬。

　　11月1日，农行固始县广厦支行接到一位客户俞先生的业务求助。原来，俞先生的父亲因长期受慢性疾病困扰，近期住院需要使用本人银行卡结算。由于老人身体不便、无法亲临网点办理开卡，导致医疗结算一时陷入困境，家属万分急迫。这张看似普通的银行卡，成了治病救急的“生命线”。

　　在接到客户求助后，该支行迅速响应，网点负责人在详细了解客户实际情况后，当即决定启动“特事特办、急事急办”上门服务流程。两名经验丰富的工作人员携带移动智能终端，驱车赶往老人住处。在家中，他们轻声细语地与老人沟通，耐心讲解办卡流程、用卡须知及相关政策。为增强老人及家属的金融安全意识，工作人员还现场播放了“断卡行动”宣传视频，结合真实案例讲解出租、出借银行卡的风险，提醒他们保护好个人信息，谨防电信网络诈骗。

　　在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，工作人员核验身份信息，通过移动终端高效完成验证、影像采集与资料录入。不到二十分钟，新卡已成功办理并激活。工作人员还协助老人查询了账户初始状态，耐心告知其后续使用中需注意的事项，并留下联系方式，告知老人后续若有任何疑问或需要，均可随时联系银行寻求帮助。

　　老人眼眶湿润，连声道谢：“你们帮了大忙……住院费用结算不愁了!”家属也感慨：“为农行服务点赞，解了我们的燃眉之急!”这张送上门的银行卡，不仅打通了医疗费用结算的梗阻，更传递出金融服务的温度。

　　近年来，农行固始县支行持续关注老年人、残障人士等特殊群体需求，通过上门服务、绿色通道、适老设备等方式，着力破解特殊客户“出门难、办事难”问题。未来，该行也将继续坚守普惠金融初心，把更便捷、更安全、更温暖的金融服务送到群众身边，让金融关怀融入百姓生活的每个角落。

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