中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 李宏波

　　“真是太及时了!这下住院费的缴费难题总算解决了!” 固始县信合医院住院部的病房里，一名老年患者的家属紧紧握着农行工作人员的手，话语里满是感激。这场跨越柜台与病房的暖心服务，源于一次紧急求助。​

　　当天上午，一名中年男子匆匆走进农行固始县蓼北支行大厅，神色焦急地向大堂经理求助。原来，其父亲因突发疾病在固始县信合医院住院治疗，急需缴纳后续诊疗费用，可存放医疗费的银行卡却因密码遗忘被锁定。老人卧病在床无法自由活动，家属尝试多次操作未果，眼看缴费期限临近，只好赶来银行求助。​

　　厅堂值班工作人员听闻情况后，立即向网点负责人汇报。考虑到患者身处医院住院部，且病情紧急，网点迅速启动特殊群体服务预案，决定为客户提供上门服务。网点负责人带领客户经理快速整理好移动终端、业务凭证、身份核验设备等资料，不到20分钟便驱车赶到医院。​

　　抵达住院部后，在医护人员的引导下，工作人员轻步走进病房。看到患者虚弱地躺在床上，二人特意放轻了脚步和声音。“大爷，我们是农行的工作人员，来帮您办理密码重置，您别着急，慢慢说。”客户经理俯下身，用温和的语气向老人说明来意，并仔细核对了患者及家属的身份信息。​

　　为减少老人的体力消耗，工作人员特意调整了业务单据的摆放角度，让老人能更轻松地看清内容，同时一边耐心讲解每一项流程，一边指导家属签署相关凭证。考虑到医院环境的特殊性，二人全程严格遵循业务规范，细致完成身份核验、意愿确认、资料签署等环节，同时不忘提醒患者及家属妥善保管重置后的密码及银行卡，防范金融风险。​

　　短短十几分钟，密码重置业务便顺利办结。患者当场通过手机银行查询到账户状态恢复正常，立即完成了住院费用缴纳。“你们真是帮了大忙!业务熟练，服务更暖心!” 家属看着打印好的业务回执，激动地向二人连连道谢。临行前，工作人员特意留下了网点的便民服务卡片：“后续有任何金融问题，随时打这个电话，我们会第一时间为您解答!”

　　这场病床前的服务，是农行信阳固始县支行践行“金融为民”理念的生动缩影。今后，该行也将继续诠释“以客户为中心”的理念，用脚步丈量服务温度，为更多特殊群体、广大群众提供便捷、高效的金融服务。

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