中原经济网南阳讯 全媒体记者 金光晓 通讯员 肖书鼎

　　平安，藏在群众遇事有人帮的安心里，显在基层警务人员俯身为民的行动中。近日，桐柏县公安局埠江派出所辅警曲洪仪，用五天时间全力协助群众追回未成年人游戏充值款，以耐心与专业化解家庭焦虑，收获两面致谢锦旗，成为“平安桐柏”建设中又一暖人缩影。

　　11月12日的埠江派出所，暖意融融。居民陈女士手持两面印着金色大字的锦旗匆匆赶来，一面赠予派出所，致谢集体帮扶;另一面郑重递到曲洪仪手中，“暖心退款办实事 守护成长显真情”“情系百姓伸援手 追款损失显警威”的字样，字字句句满含感激，也揭开了一段跨越五天的为民服务故事。

　　故事要从11月7日说起。当天上午，陈女士神色慌张地冲进埠江派出所，声音带着哭腔求助：家中孩子偷偷用她的手机玩游戏，先后多次充值，累计花费3000元。这笔钱对普通家庭而言并非小数目，陈女士又急又慌，身边的孩子也满脸无措。正在值班的曲洪仪见状，立刻上前安抚二人情绪，一边轻声宽慰陈女士“别着急，咱们慢慢想办法”，一边细致询问充值时间、涉及游戏平台等信息，快速理清事件脉络。

　　在确认充值行为系未成年人非理性消费后，曲洪仪当即行动，逐一拨打涉事三款游戏平台的人工客服电话，说明情况并提交初步退款申请。考虑到陈女士对退款流程不熟悉，他又手把手指导其整理材料，明确告知需准备的家长身份证、户口本(证明亲子关系)、充值订单截图等关键文件，帮她一点点卸下慌乱。

　　提交申请只是开始，曲洪仪始终紧盯退款进度。因不同游戏平台的退款政策、审核周期存在差异，他每天都会登录平台查看状态，或再次联系客服沟通，反复比对政策细节、补充材料，确保申请符合平台要求不遗漏。期间，陈女士先后三次到派出所咨询进展，无论手头工作多忙，曲洪仪都会停下脚步，热情接待并详细反馈最新情况，用耐心打消她的顾虑。

　　11月10日，好消息传来——最后一家游戏平台的退款审核通过，3000元充值款全额退回陈女士账户。收到退款到账提醒的那一刻，陈女士激动不已，当即表示要专程到派出所致谢，便有了11月12日送锦旗的一幕。“要是没有你帮忙，我真不知道该咋弄，太谢谢你了!”面对陈女士的再三感谢，曲洪仪只是笑着回应：“守护群众的切身利益，本来就是我们该做的事。”

　　在曲洪仪看来，平安建设从不是抽象的口号，而是帮群众解决每一件“小事”，让每个家庭都能安心生活。针对此次未成年人游戏充值事件，桐柏公安也特别提醒广大家长：务必加强手机账户管理，支付密码单独保管，避免未成年人接触;及时关闭免密支付功能，定期核查账户消费记录;同时注重引导孩子树立正确消费观，认清网络虚拟消费风险，若不慎遭遇未成年人非理性消费，需第一时间保存好充值记录、身份材料等，及时向公安机关或平台客服求助。

　　一面锦旗，一份认可;一次帮扶，一份安心。从化解家庭焦虑到守护群众财产，曲洪仪的平凡举动，正是桐柏公安深耕平安建设的生动写照。未来，桐柏公安将始终以群众需求为导向，把为民服务的实事办在群众心坎上，持续筑牢群众财产安全“防护网”，让“平安”成为浸润每一位群众生活的温暖底色，为“平安桐柏”建设注入更多民生温度。

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