中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 万路萍

　　深秋时节，下午三点半的暖阳斜洒进农行平桥支行甘岸分理处。刚从外地风尘仆仆赶回来的杜女士，推开营业大厅玻璃门时，脸上满是焦灼。她此行回来探望瘫痪在床的老父亲，想取出老人攒了许久的养老金，给父亲买药、补贴家用，可父亲记性越来越差，早把密码忘得干干净净，几次输错后账户直接被锁定，而她次日一早就得赶回去上班，这事儿让她急得直跺脚。

　　见杜女士急得团团转，分理处的胡功随经理赶紧上前搭话：“你别急，有啥难处慢慢说，我们一起给你想办法。”听杜女士讲清来龙去脉后，胡经理立马告知她能提供上门服务。当天网点业务忙得脚不沾地，正常上门安排不过来，雷辉主管听说后当即拍板：“客户的事儿没有小事，尤其是老人家的急事儿，下班咱也得去!”李政经理端来一杯热水递过去：“姐，先喝口热水暖暖，材料咱慢慢捋，保准不耽误你事儿。”随后仔细跟她核对了身份证、户口本等所需证件，杜女士捧着冒热气的水杯，心里的焦灼渐渐散了。

　　下午5点半，网点结算完当天业务，胡经理拎着移动终端设备，李经理揣着核对好的资料，便跟着杜女士往敬老院赶。到了老人房间，胡经理轻手轻脚走到床边，半蹲下来用地道的本地话跟杜先生唠：“大叔，我是农行的，今儿来给你办取款手续，你听听对不对哈?”他一边用方言慢慢核实姓名、身份证号，一边熟练操作设备，遇到老人听不清的地方，就凑近些再重复一遍。该签名时，他把笔稳稳递到老人手里，耐心引导着老人在指定位置签好字;李经理在一旁盯着屏幕核对信息，生怕出半点差错。

　　业务办完的那一刻，杜女士眼圈一下子红了，紧紧攥着两位工作人员的手连声道谢：“真是太谢谢你们了，耽误你们下班还跑这一趟，不然老人的药钱都没着落!”卧床的杜先生虽然说不出太多话，但看着工作人员的眼神满是感激，眼角也湿了。

　　这场晚秋里的特殊上门服务，是农行信阳平桥支行甘岸分理处适老化服务的一个缩影。用老百姓听得懂的方言、想得到的贴心，把服务送到老人床边，农行人用实际行动践行着“金融为民”的承诺，让金融服务的温度，暖透了深秋的日子。

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