​ 中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 张玲玲

　　“姑娘，你教我这招太实用了，以后不用等儿子回来，我自己就能交医保费了!” 家住光山县寨河镇东二街的李阿姨刚办完业务，便对着 “小玲帮办” 工作人员连连称赞。

　　近日，为持续推进 “高效办成一件事” 改革，切实破解企业群众 “办事跑远路、政策找不准、流程不清楚” 的痛点、难点，光山县政务服务大厅积极携手特发服务，将全新打造的 “小玲帮办” 便民服务品牌正式推向基层——首站精准落地光山县寨河镇东二街。团队将高频政务事项、最新政策解读、线上操作指南 “打包上门”，让寨河镇居民在家门口就能享受到高效、暖心的政务服务，真正把改革红利送到群众身边。​

　　活动当天，东二街的临时服务台前热闹非凡，红色的 “小玲帮办” 绶带格外醒目，很快就围满了前来咨询的群众。工作人员携带移动终端设备，聚焦群众最关心的 “养老退休一件事”“新生儿出生一件事”“医保就医报销一件事”“教育入学一件事” 等高频民生业务，提供 “一对一” 咨询解答与 “手把手” 操作指导。遇到行动不便的老人，工作人员主动上前协助填表、核验材料，现场完成业务办理与审核，真正实现从 “咨询答疑” 到 “即办即审” 的服务升级。据统计，当天共为 80 余名居民现场办结业务，发放办事指南和政策手册 100 余份。​

　　与传统基层服务不同，此次 “小玲帮办” 活动现场设立的抖音 “直播间”，成为居民关注的最大亮点。直播间内，“小玲” 与基层政务服务人员一起通过实时演示、互动答疑的方式，向线上线下群众讲解政务服务惠民政策，累计线上解答群众各类咨询问题 179 条，涵盖育儿补贴、社保卡办理、房产税等多个热点领域;同时，考虑到周边商户的需求，“小玲帮办” 团队还专门设置惠企政策咨询台，针对企业开办、证照办理、政策补贴等诉求进行精准解答。

　　“太感谢你们了，听说现在办理营业执照注销还要跑县税务局开清税证明，还需要在网上注销，我正愁我不知道怎么弄呢，没想到现在在家门口就办理了，太感谢你们了!你们这个活动太有意义了!”办理完营业执照注销的张先生激动地说着。

　　活动尾声，“小玲帮办” 团队通过问卷调研、现场座谈等形式，收集居民对政务服务的意见建议20余条，为后续优化服务流程、调整服务内容提供了精准依据。此外，团队还与寨河镇基层政务服务站点工作人员开展业务交流，分享 “高效办成一件事” 的办理技巧与经验，助力提升基层服务能力，为建立长效服务机制打下坚实基础。​

　　光山县政务大厅项目负责人表示：“‘小玲帮办’进基层，是我们深化便民服务、打造服务型政府的重要举措，更是推进‘高效办成一件事’改革的关键实践。寨河镇作为首站，充分体现了我们‘从群众需求出发’的服务理念。下一步，我们将以首站活动为起点，推动‘小玲帮办’常态化、机制化下沉，让更多资源向基层倾斜，让‘便民利民暖人心’不仅是一句口号，更是每一位群众、每一家企业都能切身感受到的实惠。”​

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