中原经济网周口讯 全媒体记者 王士伟 通讯员 付永奇

　　近日，记者从周口市消费者权益保护暨优化消费环境推进活动上获悉，今年以来，周口市在消费环境建设领域成果丰硕。

　　在顶层设计上，周口市多部门联合印发《周口市优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》，通过五大行动、二十六项重点举措，全方位提升消费环境质量。

　　“放心消费行动”成效显著。周口全市已培育放心消费主体2386家，发展线下无理由退货承诺主体1218家，累计退货5700件，退货金额98万元，同时积极探索异地异店退换货机制。各地结合实际打造特色消费环境：太康县开展餐饮行业“食无忧”诚信建设，郸城县针对电商、食品药品等领域实施专项整治，鹿邑县、沈丘县在乡村建立“一会两站”(消费者协会分会、12315投诉举报站)。

　　消费维权效能持续提升。依托12345便民服务热线等平台，消费维权渠道持续畅通。2025年以来，全市12315工作机构共接收各类诉求11.965万件，为消费者挽回经济损失1368万元，消费投诉按期办结率和举报按时核查率均超99.4%。

　　周口市场监管力度不断加大。全市聚焦消费安全与市场秩序，开展多项专项执法行动。其中，市市场监管局“守护消费”铁拳行动查办案件2627件，罚没款1849万元;市公安局“昆仑2025”专项行动侦办相关刑事案件32起。

　　活动现场，特邀律师介绍了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的立法背景及修改亮点。市工业和信息化局、市商务局、国家金融监督管理总局周口监管分局，以及川汇区、郸城县市场监管局分别分享了在消费者权益保护和优化消费环境方面的思考与实践经验。中国移动通信集团河南有限公司周口分公司等多家企业及市餐饮协会、市广告商会共同发起“周口市放心消费主体培育暨异地异店退换货联合倡议”，承诺为消费者权益保障再加“安全锁”。

　　市消费者权益保护工作部门联席会议召集人、市市场监管局局长杨凤臣表示，优化消费环境是提振消费信心、推动经济增长的重要支撑。周口市将以“优化消费环境三年行动”为抓手，牢固树立“大消保”理念，打造“叫得响”的消费品牌，构建智慧化治理体系，强化保障落实，持续营造安全放心的消费环境，为全市经济社会高质量发展注入新动能。

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