中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 尤涵玉

　　信阳市浉河区以“便民利企优服务、提质增效促发展”为目标，扎实开展服务措施“回头看”自查自纠活动，聚焦企业群众反馈在政务办事大厅办事过程中“一次性告知不到位”的突出问题，以实施“一口清”为突破口，全力打造沟通“零距离”、服务“高效率”的优质政务服务窗口，相关工作取得显著成效。

　　建立“一口清导办”服务团队。依据《信阳市政务服务整体提升实操方案》要求，在原有工作制度和考核方案基础上，择优挑选28名业务骨干组建“一口清导办”专属团队，覆盖政务服务大厅68个办事窗口。明确“不说不能办，讲清怎么办”的工作准则，严禁以“不行”“不能办”“不清楚”等模糊表述回应诉求，要求工作人员对申请人诉求必须提供合规解释、明确办理路径和所需材料，将热情接待、微笑服务贯穿全程。通过严格考核督导，目前团队一次性告知准确率达 99%。

　　(工作人员为群众答疑解惑)

　　持续提升“一口清”服务硬实力。建立常态化业务培训机制，每月开展1次集中培训，由单位业务骨干轮流授课，针对政策法规、办事材料、办理流程、系统操作等核心内容开展实操教学，截至2025年11月，累计开展业务培训8次，覆盖300余人次，实现全员业务能力达标。编制《浉河区政务服务咨询“一口清”手册》，涵盖企业开办、社保医保、不动产登记等100余项高频政务服务事项，确保工作人员第一时间精准掌握最新办事要求，为群众答疑解惑的响应时效平均缩短至3分钟内。

　(工作人员为群众讲解政策)

　　树立高效服务“一次成”的便民理念。浉河区以企业群众视角的“一件事”为切入口，以回应民众企业办事需求为导向，进一步整合职能部门资源，推进部门间数据共享、业务协同;升级“高效办成一件事”全程帮办、代办服务，不断压缩办事时限、简化办事流程，让“一口清”的告知更精准、“一次成”的体验更优质，切实提升群众和企业的办事服务体验。今年以来,浉河区“一件事”总办件量25509件，按时办结率97.13%，群众满意率99.9%。

　　下一步，浉河区将紧扣“微笑服务‘一口清’群众办事‘一次成’”目标，坚守为民服务宗旨，持续推进两项工作：一是强化窗口队伍建设，通过政策学习、业务实训、服务提质，以专业素养回应群众诉求;二是深化“综合窗口”改革，通过整合部门资源，优化全程帮办服务，推动“高效办成一件事”落地见效，持续提升政务服务质效与群众满意度。

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