中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞

　　12月15日，客户盛女士专程来到中国邮政储蓄银行信阳市湖东路营业所，将一面绣有“全心全意为客户，耐心负责好服务”的锦旗，送到理财经理程书平手中，对她专业暖心的服务表示衷心感谢。

　　事情源于一次普通的业务办理。日前，盛女士前来办理理财赎回业务，因对业务流程不熟悉，情绪有些焦虑，接连提出不少问题。程书平全程保持耐心，主动放慢语速，将业务办理步骤和注意事项逐一拆解讲解，还拿出纸笔帮客户计算收益。后续沟通中，考虑到盛女士仍有顾虑，营业所负责人杨洁也主动参与进来，与程书平一同为客户进行细致解释，直到她完全理解。收益到账后，盛女士十分满意，对程书平全程真诚、负责的服务态度深表认可。

　　“我只是做了自己分内的事，没想到盛女士会记在心里，还特地定制了锦旗送过来。”接过锦旗，程书平既感动又感慨。在她看来，日常服务不应仅限于流程办理，更应“站在客户角度思考，用耐心化解疑惑，用细心保障权益，用诚心赢得信任”。正是这份“以客户为中心”的执着，让她在平凡岗位上收获了诸多客户的信任。

　　锦旗既是荣誉，更是鞭策。信阳市邮政分公司副总经理杨慧觉表示，将号召市区邮储全体同仁以程书平为榜样，始终秉持专业、温暖、尽责的态度，服务好每一位客户，以实际行动展现邮政人的责任与担当，用优质服务满足人民群众美好生活需要。

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