中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 苏明明

　　2024年12月18日，当“光山县人民调解中心驻交警大队调解室”的牌子在县交警大队大厅挂起时，不少群众眼里闪着期待——交通事故纠纷常因责任认定、赔偿协商复杂，让当事人“耗不起、谈不拢”。如今，这块牌子已陪伴大家走过一整年，用一组温暖的数字写下“为民解忧”的答卷：全年受理道路交通事故纠纷1206起，调解成功1173起，引导诉讼93起，律师值班免费提供法律援助15起;受理率100%、调成率97.26%，累计促成涉案赔偿金额1369.96万元顺利履行。

　　数字背后，是“把麻烦留给自己，把方便送给群众”的坚守。调解室里没有“官架子”，只有调解员沙哑的嗓音和反复修改的调解笔录——面对情绪激动的当事人，他们递上一杯热水，用“拉家常”代替“讲法条”，把《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国民法典》里的“硬规定”变成“接地气”的大白话;遇到争议大的赔偿项目，他们带着卷尺去现场复勘、翻出类似案例对比，直到双方点头说“服气”。

　　今年4月，一起电动车碰撞行人的纠纷就是缩影，调解员迅速介入，根据医院治疗情况及受害者亲属的要求，多次与肇事者沟通，当月促成肇事者提前赔付受害者医疗费用等各项费用。“你们救了急，还教我们遇事怎么谈!”当事人亲属握着调解员的手连连道谢。这样的故事，在1206起案件里每天都在上演。

　　免费调解是底线，更是承诺。从咨询到签协议全程不收一分钱，连打印材料都是免费的。为促成调解，调解员主动开启“午间岗”“周末班”，有人笑称“调解室比我家灯亮得还勤”。一年来，他们累计加班100余次，“有纠纷找调解室”成了越来越多事故当事人的第一选择。

　　这份努力，被县交警大队称为“打通了事故处理的‘最后一公里’”，被县司法局赞为“新时代‘枫桥经验’的基层实践”。面对赞誉，调解员们却说：“看到曾经吵红脸的人笑着握手，看到赔偿金及时到位，就是我们最好的奖状。”

　　一周年是里程碑，更是新起点。未来，调解室将继续优化“一站式”服务模式，联合交警、法院、保险公司建立联动机制，让纠纷化解更快一步、群众心里更暖一分。正如他们在牌匾下许下的诺言：“只要群众需要，我们永远在线!”

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