中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞 通讯员 李紫悦

　　2026年，潢川县政务服务中心主动拥抱数字化浪潮，创新推出“VR全景云导览直播”，在全市率先将1.2万平方米、12层功能区域的实体大厅“搬”上云端，打造24小时在线的“云端政务大厅”，推动服务指引从静态图文迈向动态体验，让企业群众办事前就能“身临其境”，有效破解“事前不清楚、办事多跑路”的痛点。

　　一、技术赋能：变“平面指南”为“全景漫游”，破解“找不到”难题

　　针对传统办事指南不够直观、群众到厅后仍需反复询问的问题，潢川县运用VR全景技术对办事大厅进行高精度数字化复刻，并通过抖音、微信视频号等平台直播导览。“云导游”以第一视角带领观众“漫步”各楼层，清晰标注社保、医保、不动产登记等高频业务窗口位置，详细讲解便民综合区、专业办理区及24小时自助服务区等功能布局。沉浸式、可视化的导览方式，让群众足不出户即可熟悉办事环境，消除因陌生感带来的焦虑与时间损耗。

　　二、服务融合：变“单向展示”为“互动导办”，实现“云预习+线下办”无缝衔接

　　此次创新注重线上导览与线下办事的深度融合。直播中，“云导游”不仅介绍空间布局，更重点解读“一窗通办”“企业开办0.5日办结”、帮办代办等改革举措的具体窗口与流程要点。观众可通过弹幕实时提问并得到精准解答，构建起“云上看、线上问、线下一次办”的服务前置链条，大幅提升群众办事前的材料准备效率与信息对称度，真正以“数据多跑路”支撑“群众少跑腿”。

　　三、模式升维：变“被动宣传”为“主动互动”，树立智慧政务新形象

　　“VR全景云导览”是潢川县拓展服务渠道、推动智慧政务建设的重要探索。它打破了政府部门传统单向宣传模式，借助高互动性、强体验感的新媒体直播，拉近了与群众的距离。此举不仅提升了政务服务的透明度、亲和力与可及性，也生动塑造了潢川阳光、智慧、便捷的政府服务形象，成为以数字化优化营商环境、提升群众获得感的创新实践。

　　下一步，潢川县将继续探索在VR全景中的更多政策查询功能，围绕企业开办、不动产登记等主题开展定期化、专题化直播导览，持续提升政务服务的智能化、精准化与个性化水平，让“云端导办”模式不断升级，使“高效办成一件事”更加可知、可感、可得。

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