中原经济网南阳讯 全媒体记者 金光晓 通讯员 张卿君 徐飞杨

　　冬日的内乡县政务服务中心，一派繁忙而有序的景象。身穿红色马甲的返乡大学生志愿者们，如同跳动的火焰，活跃在大厅的各个角落。他们以热情的笑容、专业的指引，为前来办事的群众搭建起便捷沟通的桥梁，让政务服务既有速度更有温度，为内乡县政务服务提质增效注入了蓬勃的青春动能。

　　政务服务连接着民生福祉，关乎着群众的获得感与满意度。为破解群众办事“找不准窗口、摸不清流程、带不齐材料”的痛点和难点，内乡县委社会工作部、内乡县志愿服务联合会联合发力，精准对接政务服务需求，面向高校招募返乡大学生志愿者，组建起一支高素质的政务服务志愿队伍。这批志愿者分散在县政务服务中心、档案馆、文广旅局、司法局及余关镇、大桥乡等13个单位的一线窗口，以青春之力填补服务缺口，为基层政务服务注入新鲜血液。

　　“要让志愿者真正成为政务服务的得力助手，系统培训是关键。”内乡县政务服务中心相关负责人介绍，为确保志愿服务精准规范，中心提前谋划、精心组织，为志愿者量身定制了岗前培训课程。培训内容涵盖大厅窗口布局、高频事项办理流程、政策法规解读、自助设备操作、沟通礼仪规范等核心模块，通过“理论讲解+实地演练+一对一帮带”的方式，帮助志愿者快速熟悉政务服务场景，掌握必备技能。从社保医保缴费、户籍信息办理到企业登记注册、不动产转移登记，每一项高频业务的办理节点、材料要求，志愿者们都了然于心，实现了从“政务新兵”到“服务能手”的快速蜕变。

　　在县政务服务中心大厅，志愿者们的身影成为一道亮丽风景线。入口处，他们主动上前询问群众办事需求，协助完成健康码查验、体温检测;咨询台前，他们耐心倾听群众诉求，细致解答流程疑惑，用清晰易懂的语言梳理办事步骤;取号区里，他们手把手指导群众操作自助取号机，根据业务类型精准分流至对应窗口;办事窗口旁，他们协助群众填写表格、整理材料，大大缩短了业务办理时间。针对老年人、行动不便者等特殊群体，志愿者们更是开启“一对一”全程陪办模式，从取号、填表到窗口办理、结果领取，全程贴心陪同、周到服务，用实际行动化解特殊群体的办事难题。

　　“以前来办事总怕漏带材料、找错窗口，现在有志愿者全程指引，省心多了!”刚办完医保缴费业务的市民王女士点赞道。而对于参与志愿服务的大学生而言，这段基层服务经历也成为了他们成长路上的宝贵财富。“帮助老爷爷顺利办好养老认证后，他紧握我的手连连道谢，那一刻我真切感受到了基层服务的价值。”志愿者小李深有感触地说，这段经历让她走出了校园象牙塔，真切体会到政务服务与群众生活的紧密联系，也锤炼了自己的沟通能力和责任担当。志愿者小张则表示：“从前觉得政务服务很遥远，亲身参与后才发现，每一个窗口、每一项流程都关乎群众的切身利益。在这里，我不仅学到了实用技能，更读懂了‘为民服务’的深刻内涵。”

　　青春力量的注入，不仅为政务服务增添了活力，更推动了服务质效的显著提升。据统计，自大学生志愿者上岗以来，内乡县政务服务中心的业务咨询响应速度提升30%，群众办事平均等待时间缩短20%，窗口满意度测评始终保持在98%以上。志愿者们用热情与专业，有效分流了窗口咨询压力，减少了群众办事跑趟次数，让政务服务更高效、更便捷、更暖心，赢得了群众的广泛好评。

　　据悉，下一步，内乡县将以此次大学生志愿服务为契机，进一步完善政务服务志愿服务的常态化、长效化机制。通过优化培训体系、健全激励机制、强化服务保障，吸引更多返乡大学生、社会爱心人士加入志愿服务队伍，推动志愿服务与政务服务深度融合。同时，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务模式、提升服务效能，让“志愿红”成为内乡政务服务的鲜明标识，以更优质、更高效、更具温度的政务服务，回应群众期盼、增进民生福祉，为内乡县高质量发展筑牢民生保障线。

　　青春逢盛世，服务正当时。一群群返乡大学生用志愿行动书写青春担当，一件件民生实事用暖心服务凝聚民心力量。在内乡，“志愿红”与“政务蓝”交相辉映，不仅擦亮了政务服务的民生底色，更彰显了新时代青年的责任与担当。未来，随着志愿服务机制的不断完善，必将有更多青春力量汇聚成服务群众的强大暖流，让政务服务的温度持续传递，让为民服务的初心落地生根，在广袤的内乡大地上绘就更加和谐美好的民生画卷。

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