中原经济网南阳讯 全媒体记者 李琳琳 通讯员 张鸿燕

　　近日，卧龙区七一街道永康社区外贸家属院部分居民，因对垃圾清运费、公摊电费的费用用途、管理方式存在疑虑，在缴费问题上出现分歧，影响了小区公共服务的正常运转。社区在获悉情况后第一时间响应，迅速组织网格员下沉小区，通过入户走访、现场协商等方式全力协调，最终推动居民达成共识，顺利选出居民代表负责收费及账目管理，成功化解矛盾纠纷，保障了小区公共服务有序恢复。

　　为找准矛盾症结，社区网格员率先深入居民家中，面对面倾听群众诉求、记录核心顾虑。走访过程中，不少居民反映，此前对垃圾清运费的清运频次、公摊电费的分摊标准缺乏清晰了解，且担忧费用使用缺乏透明度，因此对缴费存在抵触情绪。针对这些顾虑，社区干部现场解读《城市生活垃圾处理费征收管理办法》，并结合小区公共照明、楼道保洁等实际需求，逐一说明两项费用的具体用途与核算依据;同时明确作出承诺，建立常态化费用公示制度，每月公开收支明细，主动接受全体居民监督，确保资金使用全程可追溯、全流程透明化，切实打消居民顾虑。

　　为从根源上化解分歧、凝聚共识，社区牵头组织现场协商会，结合居民诉求提出“居民自主推选代表，全权负责费用收取、账目登记及公示工作”的解决方案，该提议得到了居民们的积极响应与认可。大家通过民主推荐的方式，选出了3名热心公益事业、群众公信力强的居民代表。代表们当场作出承诺，将严格依照规章制度管理各项费用，定期在小区公告栏发布收支报表，主动接受居民问询，确保每一笔资金都用在明处、花在实处，切实维护全体居民的切身利益。

　　“之前总担心钱交了不知道花在哪，现在有了我们自己选的代表管账、公示，心里踏实多了!”居民王阿姨的话语道出了全体居民的心声。随着居民代表顺利履职，原本抵触缴费的居民纷纷表示愿意配合缴纳费用，小区公共服务得以恢复正常运转。

　　此次矛盾化解工作，是七一街道永康社区践行“我为群众办实事”宗旨的生动实践。下一步，社区将持续深化“网格化+精细化”服务模式，进一步健全居民诉求快速响应、闭环处置机制，常态化排查化解邻里矛盾及各类民生难题，以耐心倾听诉求、以细心破解难题、以暖心服务群众，不断筑牢和谐社区建设根基，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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