中原经济网信阳讯 全媒体记者 吴彦飞

　　一条热线连通民心，一张工单闭环服务。近日，新县人民法院持续深化12368诉讼服务热线工单转办机制，实现诉求流转高效闭环、纠纷处置提速增效，切实把群众诉求落到实处。从接到热线反映到调解结案仅用四小时，高质高效服务赢得当事人点赞。

　　“您好，这里是新县人民法院12368诉讼服务热线中心，请问有什么能帮助您?”电话那头，当事人张先生的声音带着急切：“我申请线上立案，但是材料不符合要求被退回了，我该怎么办。”“请别着急，我们马上为您处理。”接线员快速记录诉求，生成工单，第一时间推送至浒湾人民法庭。

　　接到工单后，浒湾人民法庭迅速行动，分管领导第一时间安排专人对接当事人，详细说明材料补正标准，耐心安抚当事人焦急情绪。在张某完善材料后，法庭当日即完成立案。

　　为最大限度缩短办理周期，承办法官团队放弃午休时间，当即通过线上远程视频开展调解工作，积极沟通释法、高效协调双方，仅用四个小时就促成当事人达成调解协议，快速妥善化解该起欠款纠纷。

　　在后续电话回访中，当事人对工作人员热情文明、专业耐心、快速响应、高效办理的工作作风十分认可，主动撤回投诉，为新县人民法院司法为民便民利民的务实举措点赞。

　　下一步，新县人民法院将继续以12368诉讼服务热线为抓手，坚持接诉即办、快调快结，用高质高效司法服务解决群众“急难愁盼”，以实际行动践行司法为民初心。

　　中原经济网信阳频道，新闻热线：15503760000，投稿邮箱：15503760000@163.com