中原经济网驻马店讯(记者 杨晓 全媒体记者 冯占华 通讯员 王艳敏)“情系企业办实事，高效服务解民忧”——这面饱含感激的锦旗，3月27日，由龙泉华府小区业主代表王女士等亲手送到西平县柏城街道办事处有关负责人手中。从去年12月小区陷入“无保安、无保洁、垃圾遍地”的混乱，到1月新物业顺利进场恢复秩序，短短一个月，柏城街道以“柏城速度”破解了困扰200余户业主的物业难题，让曾经的“问题小区”重焕生机。

　　时间回溯至2025年12月初，龙泉华府小区原恒信物业在收取全年物业费后，突然于12月擅自退场，留下一堆“烂摊子”：地下车库污水管破裂多日无人维修，积水深到“能养鱼”;小区无门禁、无保安，外来人员与车辆随意进出;200余户业主的生活垃圾无人清理，楼道灯多数损坏，化粪池更是五年未清理，濒临外溢。“我们12月3号去反映时，小区已经乱得不像样，老物业连电话都不接。”王先生回忆起当时的窘境，仍难掩无奈。

　　接到业主诉求后，柏城街道第一时间介入，成立专项工作组对接此事。一边与拒不配合的原物业反复协商，要求其承担12月垃圾清运等基础服务;一边启动新物业遴选流程，从资质审核到服务方案评估全程把关，最终筛选出符合小区需求的新物业。“办事处领导比我们还上心，周末打电话都能秒接，还亲自到小区查看污水问题，督促尽快整改。”王先生说，1月4日新物业正式进场时，工作组还现场协调交接事宜，确保服务“无缝衔接”。

　　新物业的到来，让小区迎来“大变样”：进场首日便组织人员清理地下车库积水，更换破损污水管;3天内完成全小区门禁系统安装，实行“刷牌进出”管理;一周内排查并更换30余盏楼道灯，清掏全部化粪池;针对小区停车混乱问题，重新规划停车位，明确电动车、三轮车停放区域，甚至安排保安24小时巡逻并在业主群实时播报。“以前老物业保安说‘只要大门不丢就行’，现在保安半夜2点还在帮业主挪车，差距太大了!”业主们纷纷点赞。

　　更让业主感动的是，街道办并未止步于“解燃眉之急”，而是着眼长效管理。针对小区此前因部分业主长期欠缴物业费引发的矛盾，工作组多次组织业主代表与新物业沟通，制定合理的缴费方案;在了解到2号楼缺少停车棚后，又协调新物业在五一前完成建设。“从1月4号到现在3月底，小区不仅干净安全了，连房价都稳了不少。”王先生笑着说，如今业主群里再没有抱怨，取而代之的是对新物业和街道办的认可。

　　“物业问题直接关系群众生活品质，我们只是做了该做的事。”柏城街道办工作人员表示，后续将持续跟踪龙泉华府小区物业运营情况，建立“街道-社区-物业-业主”四方沟通机制，避免类似问题再次发生。一面锦旗，不仅是业主对政务服务的肯定，更折射出基层治理“以人民为中心”的温度——当群众有急难愁盼，总有“及时雨”般的担当，为民生福祉保驾护航。(中原经济网驻马店频道新闻热线：13703713839，投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。)