为切实解决辖区特殊群体办事难问题，彰显社区服务温度，4月13日，驻马店市驿城区东风街道朝阳街社区网格员在日常走访中获悉，辖区重度残疾人张某、李某二人因长期卧床不起，原身份证过期，无法办理相关业务，家属为此十分焦急。

　　了解情况后，社区高度重视，秉持“特事特办、温情服务”的原则，立即与户籍管理部门积极沟通，协调开通身份证办理“绿色通道”，安排社区工作人员上门提供协助服务。

　　在张某、李某家中，工作人员严格按照操作规范，耐心细致地引导其完成人像采集与信息核对工作。整个过程高效有序，仅用十余分钟便顺利完成全部采集流程。工作人员当场告知了新证件的领取方式，并安抚了家属情绪，详细讲解了后续的社保、医保等便民政策。

　　办理结束后，残疾人家属非常感谢社区和上门办理的工作人员，说真是帮了他们家一个大忙!老人身体不便，一直担心身份证过期办不了，心里一直挂着这事。没想到社区这么贴心，专门安排人上门服务，太暖心了!咱们社区的服务真是越来越周到。

　　此次“上门办”服务，不仅解决了群众的燃眉之急，更将政务服务的触角延伸至群众身边。下一步，朝阳街社区将持续聚焦“一老一小”、残障群体等特殊群体的需求。(晨曦 崔丹丹)