中原经济网信阳讯

　　为切实践行“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融、做实民生服务，近日，农行信阳平桥支行洋河分理处主动延伸服务触角，为行动不便的特殊客户提供上门暖心服务，以细致贴心的金融举措解决群众急难愁盼，让金融服务跳出柜台、温暖民心。

　　洋河镇高龄独居老人李奶奶常年卧病在床，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，该业务直接关系老人医疗报销、养老补贴申领，迟迟未办理让家属十分焦急。农行洋河分理处获悉客户特殊情况后，第一时间开辟特殊客户绿色服务通道，特事特办、急事快办，合理调配工作人力，利用午休空余时间，安排工作人员携带移动办公设备专程上门服务。

　　服务现场，工作人员全程耐心细致，轻声安抚老人情绪，依规严谨核对身份信息，规范高效完成社保卡激活全部流程。业务办结后，工作人员细致讲解老年客户专属金融服务政策，逐一叮嘱社保卡日常使用、资金安全防范等注意事项，贴心的一站式服务获得客户家属高度认可与由衷称赞。

　　心系特殊群体，服务从未止步。一直以来，农行信阳平桥支行始终聚焦老年、残障等特殊客户群体需求，常态化推进上门便民服务，累计为百余位行动不便客户提供上门办卡、业务咨询、金融答疑等暖心服务，用实际行动打通金融服务“最后一米”。

　　下一步，该行将持续坚守金融初心，优化服务模式、延伸服务半径，以更细致、更温情、更专业的普惠服务，架起民生金融连心桥，切实把便民惠民服务落到实处。(万路萍)

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