中原经济网南阳讯

　　为切实落实养老惠民政策，妥善解决辖区高龄老人出行不便、业务办理困难等实际问题，精准做好老年群体服务保障工作，南阳市宛城区汉冶街道鸭电社区立足辖区老人生活现状，主动靠前服务、细化服务举措，通过摸排建档、上门代办、政策宣讲等务实举措，将高龄津贴便民服务送到居民家门口，让养老惠民政策落地落细，切实提升辖区老年人的生活幸福感。

　　精准摸排建档，筑牢便民服务基础

　　社区依托网格化管理模式，组织网格员、志愿者对辖区80周岁以上高龄老人信息开展全面排查梳理，建立高龄老人专项服务台账。台账详细登记老人的年龄、居住地址、身体状况、联系电话等关键信息，精准筛选出符合高龄津贴申领条件的老人。同时，对独居、空巢、失能及半失能老人进行重点标记、分类建档，全面摸清辖区高龄老人底数和实际需求，做到情况清晰、全员覆盖、无一遗漏，为后续上门服务、精准帮扶打下坚实基础，保障惠民福利精准送达每一位符合条件的老人。

　　上门全程代办，打通养老服务便民通道

　　为彻底解决老年人办事远、办事难的问题，社区转变服务方式，变“群众跑腿”为“上门服务”，组建专项便民服务队，秉持贴心细致、便民高效的服务原则，为辖区高龄老人提供高龄津贴申领全程代办服务。工作人员携带办理资料和设备，逐户上门服务，耐心协助老人填写申请表、核对身份信息、整理相关证件资料，手把手完成全部申领流程，全程无需老人奔波操心。

　　针对行动不便、无家属陪同的高龄老人，服务队提供一对一专属代办服务，让老人足不出户即可办结高龄津贴申领手续。辖区88岁的李爷爷因脑梗后遗症常年卧床、生活不能自理，子女长期在外务工，无人协助办理相关业务。了解情况后，社区服务队主动上门，一次性为老人完成高龄津贴申领和年度资格认证全部流程，同时为老人留存便民联系卡，承诺常态化上门提供帮扶服务，用细致贴心的服务解决特殊老年群体的办事难题。

　　入户宣讲答疑，传递民生服务温度

　　在上门办理业务的同时，服务队同步开展养老政策普及工作，用通俗易懂的家常语言，向老人及家属详细讲解高龄津贴的发放标准、申领条件、办理流程、发放方式等核心内容，耐心解答群众关于政策申领、年度资格认证、日常养老服务等各类咨询问题。

　　服务过程中，工作人员主动关心老人的日常生活起居和身体健康状况，认真倾听老人的实际诉求，在落实政策福利的同时，送上暖心的人文关怀，让老年群体切实感受到社区的贴心照料。辖区85岁的空巢老人王奶奶，因视力不佳、不熟悉智能手机操作，一直无法自主完成津贴资格认证。服务队上门后，手把手协助老人完成人脸识别认证，细致讲解相关政策知识，还帮助老人留存社区联系方式、调大手机字体，全方位为老人解决生活和办事难题。

　　服务落地见效，收获居民广泛好评

　　截至目前，社区便民服务队已累计上门完成高龄津贴申领、资格认证等便民业务百余次，服务覆盖辖区全部80周岁以上高龄老人，实现符合条件老人全员办理、福利应享尽享。零距离、一站式的上门服务，有效解决了老年人出行难、办事难、智能设备操作难等各类问题，辖区高龄津贴政策知晓率、待遇兑现率均达到100%，切实把便民利民的实事办到群众心坎上，获得了辖区老年人及家属的一致认可与好评。

　　下一步，鸭电社区将持续聚焦老年群体生活和办事急难愁盼问题，不断优化养老便民服务举措，常态化开展上门代办、政策宣讲、暖心帮扶等惠民服务，持续提升养老服务精细化、暖心化水平，让惠民政策更接地气、便民服务更有温度，用心守护辖区老年人的幸福晚年生活。(李琳琳 王军 王雅欣)

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