中原经济网南阳讯

　　为扎实推进基层党群服务提质升级，打通服务群众“最后一公里”，近期，南阳市宛城区汉冶街道汉冶党群服务中心秉持便民利民原则，聚焦服务规范化、办事高效化、服务暖心化，持续优化大厅服务举措、提升服务质效，全力打造优质基层党群服务阵地。

　　优化阵地布局，夯实服务根基。中心持续优化服务大厅功能布局，规范设置综合受理、政策咨询、自助服务、等候休息等功能区域，做到分区清晰、动线合理。全面公开办理流程、岗位职责及监督电话，保障服务透明规范。同时完善便民配套设施，配齐自助终端、便民工具、政策宣传资料等，持续打造整洁舒适的办事环境，有效提升便民服务承载能力。

　　优化办事流程，提升服务效能。大厅深化“一窗受理、集成服务”模式，整合党务、社保、医保、民政、政策咨询等高频事项，实现“一窗通办、就近快办”。严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，规范窗口服务标准、在岗纪律。工作人员主动为群众答疑解惑、核对材料、分流事项，有效减少群众重复跑腿，大幅提升业务办理效率，切实做到便民高效办事。

　　细化便民举措，彰显服务温度。中心坚持主动靠前服务，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理、全程帮办代办服务。依托办事窗口常态化开展惠民政策宣讲，面对面解读社保救助、就业创业、反诈消防等群众关切的政策知识。常态化收集群众意见建议，落实闭环整改，精准补齐服务短板，用心用情解决群众急难愁盼问题，让党群服务更有温度。

　　严抓队伍作风，筑牢服务底线。中心常态化开展窗口人员业务技能、政策解读、服务礼仪等培训，全面提升工作人员综合服务能力。强化为民服务意识，严明工作纪律，杜绝推诿拖沓、服务生硬等问题。通过日常巡查、群众评价、定期复盘等方式强化日常监督，推动服务作风转变，打造素质过硬、作风优良、服务优质的基层服务队伍。

　　下一步，汉冶党群服务中心将持续聚焦群众需求，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务品质，持续延伸服务触角、夯实服务阵地，全力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。(李琳琳 朱玲 王西伟)

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