近年来，驻马店市驿城区古城街道全面践行新时代“枫桥经验”，针对辖区矛盾隐患隐蔽、纠纷类型繁杂、调处难度突出等基层治理痛点，李征、冯帅、樊新民三名同志分工协作、联动履职，以机制创新、一线帮带、柔性接访为抓手，抓实矛盾源头排查、多元调处、依法稳控各项工作，保障辖区信访形势平稳、社会大局安定，充分展现新时代基层干部善治理、勇担当、心系群众的良好风采。

　　李征：创新分级处置机制 当好基层治理领航人

　　作为街道分管综治信访维稳领导、派出所所长，李征坚持源头治理、统筹推进，牵头完善辖区矛盾纠纷处置体系。以往街道矛盾处置缺少统一标准，层级划分模糊、责任落实分散，问题处置较为被动。结合辖区实际，他创新推出蓝、黄、橙、红四级矛盾纠纷预警化解机制，明确不同等级风险对应的判定标准、处置流程、管控措施与责任主体，搭建社区快速处置、街道跟踪督办、专班攻坚化解、重点人员长效稳控的分层处置模式，让矛盾调处工作告别粗放管理，处置精准度明显提升。

　　与此同时，他牵头建立每周矛盾纠纷研判会商制度，定期组织综治、信访、社区、警务工作人员集中梳理新增纠纷、存量隐患。针对基层调解中遇到的难点，现场剖析问题根源，提供政策法律支撑与调解思路，手把手指导社区工作人员提升调处能力，做到所有隐患定期研判、全程闭环管理。遇到突发、涉众型高风险隐患，他主动奔赴现场靠前处置，妥善化解多起风险苗头，有效防止矛盾激化、信访上行。在他统筹推动下，街道矛盾治理标准化水平持续提高，疑难纠纷化解效率稳步提升。

　　冯帅：扎根一线传方法 做实基层调解实干员

　　冯帅担任街道综治办负责人，聚焦基层调解能力短板，长期下沉一线开展实操指导。依托每周研判会商平台，针对邻里地界、物业、家庭等高频纠纷，在统一研判部署后全程跟进落实落地。从纠纷证据收集、群众沟通方式、调解流程规范，到风险预判、台账整理，他点对点开展帮带教学，补齐社区调解工作短板，提升社区就地化解矛盾的能力。

　　日常工作中，他常态化开展全域矛盾滚动排查，实行隐患清单化闭环管理，精准掌握各类矛盾动态。按照四级预警机制落实分级管控、动态销号，简易纠纷当场协调处置，对反复出现的矛盾定期回访跟踪，交叉关联问题联动多部门协同处理，从源头减少新增矛盾、压降信访存量。常态化下沉指导、精细化闭环管理，筑牢基层平安第一道防线，辖区矛盾社区就地化解率持续走高。

　　樊新民：坚守信访一线 做群众诉求贴心人

　　长期扎根信访工作的樊新民始终坚守为民初心，用心接待每一位来访群众。每周联合研判会上，他立足信访工作专业优势，重点梳理重复信访、疑难诉求，区分合理诉求、政策不理解、认知偏差等不同情况，指导社区提前做好情绪疏导、源头稳控，减少初访转化为积案、重复访。

　　接待群众时，他耐心倾听诉求、温和疏导情绪，细致讲解相关政策，缓解群众对立情绪。对于初次信访事项，快速分流至对应责任板块，限时处置反馈，实现小事化解在社区、难题处置在街道;针对多年遗留、反复反弹的信访积案，他多次上门走访核实情况，多方协调相关单位持续攻坚，推动多项信访问题妥善化解、群众息诉罢访。细致暖心的信访服务，有效减少辖区重复信访，进一步拉近干群关系。

　　三人立足各自岗位，紧密配合、同向发力，用创新办法破解基层治理堵点，以实干坚守守护辖区平安，凭暖心服务化解群众烦心事。持续推动街道矛盾排查更精准、研判处置更专业、风险稳控更扎实，以实实在在的工作成效，彰显基层干部忠诚履职、为民服务、主动担当的先锋本色。

　　(晨曦 杨锦州)