中原经济网讯

　　“实在是太谢谢咱们村的网格员了，帮我找回了辛苦钱!”近日，南阳市宛城区溧河街道胡寨村一名村民拿着失而复得的2500元现金，对村里网格员连连道谢。此前，该村民在投放废旧衣物时，不慎将衣物内的2500元现金一并投入回收箱。发现失误后，村民心急如焚、懊悔不已，立即前往胡寨村村委会求助。网格员快速响应、高效处置，在几小时内就成功帮村民全额找回遗失现金，用高效暖心的服务守护了群众的切身财产安全。

　　群众事无大小，急难事快速办。接到村民求助后，村治保主任兼网格员李长奇立刻放下手头工作，第一时间接待求助村民。面对村民焦虑自责的情绪，李长奇耐心安抚、细致开导，不断宽慰村民，缓解其紧张懊悔的心情，稳定群众情绪，为后续问题顺利解决打好基础。在安抚好村民后，网格员通过详细询问事件细节，精准记录投递时间、衣物位置、现金金额等关键信息，快速梳理问题症结，敲定处置方案。

　　为尽快找回遗失现金，避免群众财产遭受损失，网格员迅速开启处置流程，全程保证各环节高效联动、无缝对接。他第一时间联系废旧衣物回收箱运营工作人员，并详细说明村民误投现金的特殊情况，反复协商沟通开启回收箱的相关事宜。在短短数小时内，顺利取得回收箱管理人员的理解与同意，打通问题解决关键梗阻，全程无拖延、无卡顿，最大程度压缩处置时长。

　　确认可以开启回收箱后，李长奇迅速赶赴现场，谨慎规范操作打开废旧衣物回收箱。面对箱内堆积杂乱的衣物，他逐件翻找、仔细排查，不放过任何一处细节。经过认真搜寻，遗失的2500元现金被全额找回并顺利交还给村民。从村民上门求助，到沟通对接、现场处置，再到现金完好找回，整个处置过程极速高效、闭环办结。

　　小事见服务，细节显担当。此次事件的快速妥善解决，充分彰显了基层网格员快速响应、务实高效、贴心为民的工作作风。作为直面群众的基层服务力量，网格员立足岗位、扎根一线，始终秉持“群众有诉求、即刻有回应、事事快办结”的工作准则，高效处置群众各类急难小事，切实打通服务群众的快速通道。

　　极速解忧的暖心举措，切实提升了村民的获得感、幸福感、安全感。下一步，溧河街道将持续优化基层服务处置机制，持续提升网格员应急处置、快速解忧的能力水平，以快速响应、高效落实、贴心服务的工作姿态，及时化解群众各类难题，用心用情守护群众切身利益，全力筑牢邻里和谐、群众安心的基层服务屏障。(李云娜 徐李睿锟)

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