中原经济网讯

　　燃气连着千家万户，服务好不好，群众最有发言权。郑州华润燃气润燃牛师傅服务队队员王斌长期扎根一线，做过客户服务、干过管网运维，也参与过燃气老旧管网改造，他多年与居民、管线、险情打交道，耐心解决群众疑问，现场解决群众问题，把维修带来的影响要降到最低。在他身上，充分体现了润燃牛师傅全心全意服务人民群众的精神追求。

　　在一次次沟通里，把安全“改到”群众心里

　　燃气老旧管网改造，既是安全工程，也是民生工程。王斌负责的金水区部分老旧小区建成年代早，地下管线复杂、施工空间有限，居民对“为什么要改、怎么改、会不会影响生活”顾虑重重。

　　4月中旬，郑州市经七路某小区启动燃气老旧管网改造时，因为此前刚完成其他管线改造，新铺的路面让不少居民不愿再次开挖。面对这一情况，王斌没有回避矛盾，而是主动协同属地领导一同来到施工现场，与居民进行面对面的沟通交流，耐心细致地解释燃气老旧管网改造的必要性和紧迫性，向大家说明改造工作对于消除安全隐患、保障日常用气的重要意义。然而，由于部分老住户对小区的管网历史状况了解较多，又格外在意生活环境的稳定，他们的顾虑并没有在一次沟通中完全消除。

　　他没有把阻力简单看作“不理解”，而是把每一次反对意见都当作完善方案的线索。 五个月里，他多次组织沟通协调、召开现场会议，反复听取各方意见，耐心梳理居民反映的各类诉求，居民担心开挖影响出行，他就优化管线走向，尽量缩小开挖范围，把对日常通行的影响降到最低;居民不希望破坏绿化，他就重新联系设计人员和施工队修改方案，在保证管线走向和施工安全的前提下，尽可能避让现有绿植，减少对小区环境的扰动。所有施工方案在符合设计规范的前提下，被一次次调整、优化，逐步成为更多居民能够接受的现实选择。

　　在王斌看来，老旧管网改造不能只盯着管道换没换，更要看群众的心结解没解。把安全要求讲清楚，把群众需求考虑进去，改造工程才能真正改到居民心里。

　　在一夜夜坚守里，把方便留在群众身边

　　燃气维修抢险讲究时效，若发生停气就会影响居民正常生活。王斌在日常工作中一直思考一个问题：如何在保证安全和质量的前提下，尽可能减少对群众的影响。

　　9月初，某商业用户提出改造需求，同时明确希望改造期间不影响正常营业。王斌接手后第一时间展开研判，发现此次改造牵涉的居民用户数量较多，影响面比较广。如果按照原定计划实施改造，无论选择工作日还是周末进行作业，都会不可避免地影响到居民的正常用气，给群众日常生活带来不便。于是，他主动与用户沟通协商，建议将作业时间调整至周五晚间，争取通过通宵连续作业的方式一次性完成改造，把对周边居民和用户的影响降到最低。

　　然而在沟通中得知，其中有一家商业用户承担着保障任务，明确要求周末必须保持正常供气，这意味着原定周五晚间通宵停气作业的方案无法实施，改造工作一度面临新的调整压力。

　　面对连续变化，王斌重新梳理施工环节，把能提前完成的工作全部前置。最终，周五夜间进行道路开挖、管道铺设作业，不停气;周日晚实施停气割接，连夜作业，于周一早上6时正式恢复供气。整个过程既避开了居民周末用气高峰，又保障了商业用户的用气需求，居民用户也未因这次改造受到停气影响。

　　在王斌看来，燃气维修抢险，拼的不只是技术，而是提前把用户需求想在前、把施工环节排在前，在一次次调整中寻找对用户影响最小的方案，让群众用气安稳便利。

　　在一件件小事里，把担当写在群众身边

　　从燃气老旧管网改造到应急抢险，从逐户沟通到通宵施工，王斌做的这些事，单拎出来看，并没有多么惊天动地，也不显得轰轰烈烈，但每一件都实实在在关联着用户的日常生活，牵动着群众的切身感受。

　　面对老旧管网改造，他没有简单地套用统一模式，而是坚持结合实际、因地制宜，推行“一院一策”，把安全要求与群众需求放在一起通盘考虑，在保证安全规范的前提下，尽可能照顾到居民的出行、绿化、环境等实际关切;面对居民的疑问和不解，他愿意多解释几句、多跑几趟、多坐一会儿，把道理讲到群众心里去，把顾虑化解在沟通之中……

　　在他身上，我们看到了郑州华润燃气润燃牛师傅服务队最朴素的模样——肯干、能干、会干，更懂得站在群众角度想问题。王斌用一次次具体行动证明，基层燃气人的价值，就藏在一次次巡检、一场场抢修、一个个被妥善解决的民生小事里。(王芳 黄艳)

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