导语：

　　大家保险的实践表明，保险公司用科技提升服务效率的关键在于“三个打通”：打通数据孤岛实现风险实时感知，打通线上线下实现服务无缝衔接，打通前后台实现运营自动流转。当科技贯穿业务全链条，服务效率的提升便水到渠成。

　　一、智慧风控：让风险防控跑在风险前面

　　大家保险集团自主研发的“安·警”智慧风控平台，作为大风控中枢的核心，搭载合同管理、合规审查、风险监控等六大模块，打通10个业务系统，汇聚近亿条数据。通过创新性建设风险模型，对重点业务和常规经营开展主动排查及周期监测，有效实现风险的事前识别、事中监测、事后检查的串联管理。该平台入选“2024保险业风险防控优秀案例”。

　　在反欺诈领域，集团持续优化车险团伙欺诈识别模型，通过挖掘人、车、修理厂、时间、地点之间的隐藏关联，将团伙欺诈案件命中率提升至86.67%。这意味着，系统能够精准识别隐蔽的欺诈行为，有效保护合规客户利益，让服务资源不被风险事件挤占。

　　在合规管理领域，集团“掌上合规”系统完成五期工程建设，在既有行业罚单库数据基础上，利用大数据算法分析监管处罚情况和趋势，自动生成分析简报和图表基础数据，简报制作效率提升300%。合规人员得以从数据整理中解放出来，将精力投入到更具价值的策略制定中。

　　二、银保数字化：让跨机构协同高效顺畅

　　大家人寿通过创建银保业务数智化赋能体系，推动银保业务实现五大转型：客户服务线上化、营销展业移动化、运营作业自动化、费用管理精益化、支撑能力平台化。

　　在技术架构上，大家人寿实现公有云部署，构建混合云架构，充分发挥云上高性能、高扩展优势，同时确保数据安全与系统稳定。在业务应用上，客户可通过官微小程序自助办理业务，流程便捷、安全、高效、透明;一线人员获得移动展业全场景支持，随时随地响应客户需求;公司内勤借助智能承保、智能双录、智能保全等AI工具大幅提升工作效率。

　　该工程荣获2023年度金融科技发展奖三等奖，成为保险业数字化转型的标杆实践。通过科技手段，银保合作从传统的“人海战术”转向“数智驱动”，服务效率实现质的飞跃。

　　三、运营自动化：让后台处理零时延

　　在后台运营领域，大家保险将自动化技术广泛应用于核保核赔、保全变更、回访分拣等环节。2024年，客服中心自研系统已覆盖集团及主体14个场景，外呼总任务量达181万件，节约人力约40余人。系统自动分拣、智能派单、进度追踪的全流程自动化，让投诉处理效率显著提升，消费者诉求得到更快响应。

　　在反洗钱管理方面，集团建立健全涵盖客户尽职调查、客户身份资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告等7项反洗钱制度体系。依托内部学习平台“大家E学”，集团上线“保险业反洗钱客户尽职调查实务视频课”等5门课程，截至2024年底，内部反洗钱系列教育课程观看量达12457人次。通过科技手段赋能培训教育，全员合规履职能力持续提升。

　　四、养老社区智慧化：让服务响应更加敏捷

　　大家保险将科技能力延伸至养老运营场景，建设城心社区运营系统二期项目，推动数据中台建设和物联网场景应用，全面提升社区运营服务能力。通过智能化设施，长者的健康数据、活动偏好、服务需求可实时传递至运营团队，实现服务响应的精准与敏捷。

　　在旅居养老方面，集团完成旅居行权线上化建设，客户可通过线上平台便捷完成从社区预约到行程确认的全流程。2024年，集团组织客户参观养老社区累计超8000场，到场参观近8万人次，高效的线上化服务为此提供了有力支撑。

　　从风险防控到银保协同，从后台运营到养老服务，大家保险用科技打通了服务的每一个环节。当数据流动起来、系统智能起来、流程自动起来，服务效率的提升便成为必然。这，正是科技赋能保险的应有之义。