近日，国华人寿平顶山中心支公司完成了一例特殊的快速理赔服务，以专业、高效、温暖的行动，为一位陷入困境的家庭送去“及时雨”，赢得了客户的高度赞誉。

　　2026年6月8日，国华人寿平顶山中支接到客户张先生(化名)的求助电话。张先生多年前在亲戚推荐下，为儿子投保了一份个险保单。不久前，其子张某因突发脑干出血陷入深度昏迷，正在平顶山市第一人民医院(新院区)全力救治。面对高昂的医疗费用，张先生不仅要筹措资金，还要日夜守护在儿子身旁，身心俱疲。危急时刻，他想起这份保险，便紧急联系了理赔人员。

　　获悉情况后，国华人寿平顶山中支高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，本着“特事特办、急事急办”的原则，开通绿色理赔通道。考虑到投保人张先生无法离开医院，公司决定安排理赔人员主动上门服务。在合规前提下，由被保险人的母亲(即投保人配偶)代为签署理赔申请材料，整个过程高效、透明、温情。

　　从接到报案到理赔款转入被保险人银行卡，国华人寿平顶山中支仅用不到24小时便完成了全部流程。这笔及时到账的保险金，有效缓解了客户家庭的经济压力，让张先生得以继续安心为儿子治疗。

　　“快速理赔、贴心服务”是国华人寿落实“为民办实事”的重要抓手。此次案例中，公司通过简化流程、绿色通道、上门服务“三管齐下”，将原本复杂的理赔流程压缩至一日之内，真正解决了群众的“急难愁盼”问题。张先生感动地表示：“买保险就是买安心，国华人寿值得信赖!”

　　国华人寿平顶山中支以实际行动践行了“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念。未来，公司将持续优化理赔服务体验，用速度和温度守护每一位客户的安心与托付。