医院，是守护群众生命健康的主阵地，必须要塑造过硬的形象，脚踏实地落实党的医疗卫生政策，深化医疗服务，才是真正的为人民负责。人文建设，关乎医院形象塑造，直接影响病患群众认可度、满意度，为此必须要全方位、深层次、宽领域推动人文建设走深走实。

　　把握人文建设的重要性。人文，是医院服务形象的内涵，有人文，才能有气息，才能充满人情味，自然在医院服务上才能始终将病患群众放到首位。有人文底蕴，才能助力医院不断提升医疗服务水平，才能想方设法去摸底了解病患群众想什么，最期盼什么，从而确保医院服务更具针对性、成效性。聚焦人文建设，才能赋予医院服务更多的真挚情感，让病患群众体会到家人般的呵护温暖，有助于拉近医院与病患群众的感情距离，从而塑造更加和谐温馨的医院环境。

　　丰富人文建设的内涵性。内涵丰富，才能更加有底蕴，才能更有熏陶引领作用。围绕人文建设，必须要多层面提炼医院服务的感人事迹，讲好医护人员的奉献担当故事，既有助于引领其他医护人员，携手高质量做好医院服务，也有助于让病患群众体会到医院正能量的熏陶滋养。例如，可以将标兵先进以上墙图板的形式呈现出来，还可以创新性用好抖音、微信公众号等，以线上虚拟方式营造更加活跃的空间，既激励了医护人员精益求精，也让病患群众在充满爱的环境里不孤单、不陌生，更有助于疾病诊断治疗。

　　彰显人文建设的实践性。任何事情，必须要落脚于实践，才能踏实，否则只能是空中楼阁。围绕医院人文建设，必须要聚焦于临床服务等，善于从一线实践操作上丰富认知、开阔视野，才能让人文建设摸索深化上更有选择，确保在人文建设上底气更足，力量更大。鼓励医护人员中的党员发挥先锋带头作用，用好自身所学，带头钻研难题，敢于向各种挑战亮剑说不，始终以舍我其谁的姿态冲到前头，让人文建设更加动人，才能更好赢得点赞好评。

　　医院良好服务形象塑造，必须要抓好人文建设，以人文建设为依托才能推动深层次突破，从而更好赋能医院服务，确保病患群众更加认可满意。

　　(义马煤业集团股份有限公司总医院 杨双静)