■河南经济报记者 李媛媛

　　出门打车、网络购物、就医挂号、在线订票……如今，这些移动支付应用场景越来越多，普及程度越来越高。不过，记者调查发现，不少老年人仍偏好使用现金，对使用移动支付依然是不习惯、不适应。

　　近日，我省发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)，要求进一步优化支付服务、提升支付便利性，提出更好满足老年人、外籍来豫人员等群体多样化的支付服务需求。

　　那么，我省老年群体的支付体验如何?日常消费是否方便?对此，记者进行了调查。

　　日常消费更偏向使用现金

　　“我还是喜欢用现金购物，用手机支付比较少，实在不行就让孩子帮忙交费。”今年69岁的退休职工魏波告诉记者，自从有次买菜时不小心把3.8元输成了38元，他就再也不敢随便使用手机支付了。

　　在移动支付日益普及的今天，纸币的弊端逐渐显现，如携带不方便、易损坏、结算效率低等，但在老年人看来，手机支付、网络购物等过于复杂，仍不敢过于依赖。

　　4月9日，记者在郑州市金水区一家大型超市内看到，前来购物的顾客大多是老年人，且在结账时，他们往往选择现金支付。

　　该超市收银员徐静说：“我们超市附近大多是老旧小区，老年人居多。有些老年人会选择用手机支付的方式结账，但大多还是喜欢用现金，所以我们保留了现金支付方式。”

　　记者在多地采访中发现，老年人习惯用现金结账，其原因除了没有智能手机或不会使用智能手机外，还存在一些其他的顾虑。

　　“我年纪大了，看手机需要戴眼镜，总感觉结账时先翻找眼镜不方便，所以就选择使用现金结账了。”今年71岁的刘美金说。

　　同时，不少老人表示，之所以不喜欢线上支付，是怕泄露个人信息。对于科技的不信任和担忧，也是许多老年人拒绝手机支付的重要原因之一。

　　多方施策 形成合力

　　老年人是消费群体的重要组成部分，提升老年群体支付服务水平，是金融为民的重要体现。《中国老龄产业发展报告》预测显示，到2050年，中国60岁以上老年人口的消费市场规模将增长至106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33%，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

　　《意见》聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等领域，针对关键问题，细化措施，统筹力量打通支付服务堵点，切实为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　落实优化支付服务，我省行动迅速。多家银行建立常态化零钱包兑换机制，为消费者提供更加便捷、安全、高效的现金服务。

　　兴业银行郑州分行结合老年群体的实际需求，为老年群体量身定制“关爱版”手机银行界面，字体更大、页面更为简洁，将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等功能放在首页，最大限度地简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷地找到自己需要的功能。

　　“除此之外，我们还在营业网点为老年人设置专属爱心座椅、爱心窗口，并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备，为老年客户开通‘绿色通道’。”兴业银行郑州分行相关负责人说，通过线上线下多渠道开展适老化改造行动，才能切实提升适老支付服务能力。

　　河南大学经济学院副教授陈家涛看来，要从细节入手，为老年人提供更便利的支付服务，如支付界面的字体要更清晰、有更大字号可供选择、增加语音辅助等，“因为很多老年人对于线上支付还不熟悉，所以要加强风险提示，售后服务也要更加适老化。”