■河南经济报记者 杨磊 通讯员 王凡星

　　近年来，邮储银行河南省分行通过全面构建“三横三纵”的立体式养老金融服务体系，即面向未老客户、银发客户和家庭客户三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，全力写好养老金融文章。

　　深耕养老金金融 做强社保便民服务

　　“在家门口就能补办社保卡就是好，天气这么热也不用跑腿了。”拿着刚补办的社保卡，郑州市金水区的贾大叔很是开心。上个月他不小心把社保卡弄丢了，听说小区附近的邮储银行柳林支行网点就能补办，就拿着身份证到了网点。“办卡、查询、取款一条龙，连网点的门都不用出，实在是太方便了!”贾大叔说。

　　该行加快建设社保便民服务网点，通过在网点建设社保便民服务专区，在银行网点配备社保便民服务自助一体机及桌面式、便携式社保卡即时制卡机等设备，群众在银行网点就可办理补卡、制卡、查询、取款等业务，大幅提升了群众的满意度。同时，该行还积极与河南省人力资源和社会保障厅沟通，打通”线上+线下”发卡双渠道。据了解，截至今年4月底，该行已为1173个网点配备制卡机，建成社保便民服务合作网点270个，累计发放社保卡1941.64万张。

　　同时，加强个人养老金政策和产品宣传，开展“一路有你 养老中国行”论坛，大力推广“U享未来”个人养老金品牌。

　　优化养老服务金融 不断提升服务水平

　　该行高度重视养老金融服务，通过提供专属产品和温馨服务等举措，不断提升服务水平。以老年客户需求为视角，深化产品组合、场景整合和渠道组合，提供“线上+线下”一体化、贴心式适老化金融服务。

　　硬件配置上，不断优化适老化网点建设，除常规配备爱心座椅、爱心窗口等，有条件的网点配备无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，提供便利便捷服务;选择自助设备试点上线语音导航功能，支持以语音搜索代替文字搜索，进一步方便老年客户操作。

　　软件设计上，持续完善个人手机银行App大字版适老化功能的使用场景和操作引导，加大大字版适老化功能推广应用力度;设立95580尊长电话服务热线、延长柜外清交互确认超时时间最长至600秒、签名框扩展为全屏均可签字，依托人工智能技术，持续优化适老化热线服务场景，持续提高尊老服务能力。

　　产品开发上，提供专属借记卡“金晖卡”、金晖大额存单、养老理财、养老基金、保险等特色金融产品，开展金晖系列文化活动，着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈，为老年客户提供更贴心、更全面、更安全的综合金融服务。积极推广普惠性、稳健性、长期性的理财产品，满足中老年客户资产规划和配置需要。

　　拓展养老产业金融 全面推进养老事业

　　该行聚焦养老产业链上中下游行业，加大养老产业金融服务支持力度。一方面积极响应政府关于养老产业的政策，积极向养老产业机构提供安全畅通的金融服务，保障养老资金安全，更好服务老年群体;另一方面重点加强对保健品、特殊膳食、康复辅具的批发零售经营者，以及养老机构、养护家政、医疗康养等行业群体关注，以充足的资金、优质的服务支持养老产业发展，全面推进养老事业进一步发展。