■河南经济报记者 吴白琰

　　“家人们，这绝对是纯红薯粉条，假一赔十。”直播间里，拥有2500万粉丝的网红“东北雨姐”信誓旦旦地推销着产品。然而，消费者收到的却是掺杂了木薯成分的粉条。这场虚假宣传风波最终以165万元罚款收场。

　　2025年，中国消费者协会呼吁社会各界构建更透明、诚信的消费环境。然而，随着直播电商的蓬勃发展，虚假宣传、货不对板、售后缺位等问题频频引发争议。近日，记者通过采访，探秘直播间购物背后的乱象与“套路”。

　　直播间里的“套路”

　　实物与宣传货不对板。郑州市民老李最近才学会网购，在抖音直播间被“麻辣小甲鱼”的诱人画面吸引，下单后因春节物流延迟，半个月后才收到货。拆开包裹时，五只装的“麻辣小甲鱼”竟变成了一袋速冻牛肉丸。老李气愤地说：“找客服反映问题，他们一直装聋作哑。”

　　冲动消费成“退货马拉松”。郑州市民郭女士最近沉迷于直播间抢购“大牌外贸尾货”。她每天下单七八件商品，甚至需用小推车从快递站取货。但多数商品与直播间展示的货物相差甚远。

　　低价“捡漏”实为廉价仿品。大学生新雨在某玉石直播间以79元“捡漏”了一款宣称市价数百元的黄水晶手串，到货后却发现是染色玻璃珠。”她直言，直播间利用灯光、话术和剪辑制造的“视觉骗局”让她“踩了坑”。

　　谁在纵容“直播套路”

　　记者调查发现，直播间乱象频发与多重因素相关。

　　平台监管缺位。部分直播平台对商家资质审核不严，商品描述与实际不符时，仅以“退货”草草处理，缺乏实质性处罚。

　　主播责任模糊。一些主播为冲销量夸大宣传，甚至与商家“合谋”虚假标注原价，利用“限量”“秒杀”“最低价”等词汇制造焦虑。

　　消费者维权难。售后入口隐蔽、客服响应迟缓、举证成本高，让许多消费者选择“自认倒霉”。

　　当前直播带货涉及主播、品牌方、电商平台等多方，消费者维权时常陷入“多方扯皮”的困境。郑州某律师事务所律师赵一磊表示：“直播间口头承诺的法律效力认定困难，取证技术门槛高，导致多数消费者选择吃哑巴亏。 ”

　　打破消费者的“信任僵局”

　　直播间里，“家人们”的亲密称呼与“最后三单”的饥饿营销，不断刺激消费者冲动消费。然而，郭女士用推车拉回成堆快递，却发现半数商品需退货;新雨79元“捡漏”的黄水晶手串实为染色玻璃珠，信任早已支离破碎。商家如何才能重新赢得消费者的信任?

　　郑州市消费者协会相关负责人表示：“直播电商不能成为法外之地，亟须细化电子商务法相关条款，明确主播连带责任，让‘共筑满意消费’从口号落地为行动。”

　　直播间本应是便捷购物的新渠道，而非“套路”横行的灰色地带。唯有监管部门、电商平台、商家与消费者共同发力，才能撕破“套路”伪装，让每一笔订单都经得起“拆箱检验”。