近年来，洛阳市西工区税务局始终践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，通过持续优化服务举措、提升服务效能，精心打造“周税企·E站”纳税服务品牌，有效提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　强队伍 精准服务有保障

　　为打通政策落地“最后一公里”，该局办税服务大厅坚持“晨会+晚课”制度。晨会聚焦仪容规范、回顾学习、问题通报、热点探讨与服务用语温习，夯实服务基本功。晚课则由业务骨干解读最新政策、演示操作流程，并辅以轮流出题检验学习成果，确保团队高效掌握新规、精进业务，以扎实的专业素养和饱满的热情服务纳税人。

　　优平台 “云端”办税更便捷

　　立足纳税人缴费人“就近办、异地办”的需求，该局聚焦“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，构建“咨询即办理”全闭环服务机制。纳税人登录电子税务局，点击提示弹窗即可一键接通税务人员，在线实时对话，足不出户解决复杂涉税难题，推动办税模式从“人找服务”向“平台找人”的数字化转型。据统计，2025年以来，征纳互动平台人工互动量达22855人次，累计处理跨区域涉税业务60余例，为纳税人带来了实实在在的便利。

　　精布局 分区导税提效率

　　该局根据业务量及区域位置，优化窗口布局，科学设置导税咨询区、自助办税区、网上办税体验区和“绿色通道”。推行“精准导税制度”，导税员预审资料、识别业务类型后，精准分流引导至对应区域办理，各功能区紧密配合、职责分明。通过优化布局、预审分流、加强网办辅导，各功能区高效协同。目前，超过85%的纳税人可通过自助终端、电子税务局等渠道办理业务，窗口压力有效减轻，服务更高效。

　　洛阳市西工区税务局相关负责人表示，将继续深化“周税企·E站”纳税服务品牌建设，以办税服务大厅转型升级为抓手，推动税费服务向智能化、高效化迈进，全力实现“高效办成一件事”的目标，努力营造“办税更快、服务更优、体验更好”的税收营商环境。(王源烨)