在农行许昌莲城支行，大堂经理小王有个特殊的“百宝囊”——上百张手写便签。这些便签虽小，却承载着大大的温暖与责任。

　　随着科技的飞速发展，手机银行逐渐成为人们日常金融操作的重要工具。然而，对于老年客户群体来说，新的操作方式却成了一道难以跨越的门槛。很多老年客户记忆力减退，面对手机银行复杂的操作流程，常常是一脸茫然，记不住步骤。小王看在眼里，急在心上。她深知，每一个操作步骤对于老年客户来说，可能都是一座“大山”，于是，她开始将“转账三步法”“余额查询口诀”等操作要点，工整地写在便签上，遇到不会操作手机银行的老年客户，小王便拿出来教他们，久而久之，这上百张手写便签就成了小王的“百宝囊”，能帮助老年客户解锁许多新技能。

　　张奶奶便是受益的客户之一。张奶奶的子女远在外地，她每个月都要给孙子汇生活费，但每次使用手机银行转账，对她来说都像一场“冒险”。小王第一次见到张奶奶时，她拿着手机，眼神中满是焦虑和无助，小王立刻走上前，微笑着安慰张奶奶，然后拿出一张便签，一边耐心讲解，一边在便签上标注重点。“张奶奶，您看，第一步打开手机银行 App，就像进银行大门一样;第二步找到转账按钮，好比找银行的窗口;第三步输入金额和卡号，可千万要仔细，就像您数钱一样。”在小王的帮助下，张奶奶慢慢掌握了转账的操作流程。

　　不仅如此，每次张奶奶来网点，小王都会仔细检查她的手机。现在诈骗手段层出不穷，很多老年人一不小心就会掉入陷阱，小王认真查看张奶奶手机里是否有可疑的短信、电话或应用程序，给她讲解常见的诈骗手段和防范方法。有一次，张奶奶手机里收到一条看似银行发来的短信，要求她点击链接进行账户升级。小王一眼就看出这是诈骗短信，及时阻止张奶奶点击链接，避免了财产损失。

　　张奶奶对小王的感激之情溢于言表，逢人便夸：“农行的服务，贴心、暖心、让人放心。小王就跟我亲孙女一样，有她在，我这心里踏实。”

　　这些小小的便签，就像一座桥梁，连接着农行与客户的心，它们不仅是操作步骤的记录，更是农行对客户真挚关怀的体现。在小王看来，每一张便签都是一份承诺，承诺用耐心和专业，为客户提供最贴心的服务，让每一位客户，尤其是老年客户，都能在科技浪潮中感受到金融服务的温度。(孙晓东 文/图)