胖东来，一家“用爱温暖了一座城，影响了一座城，点燃一座城。”的超市，成立28年，只在两个地方开了13家店面，年销售额却高达70亿，被誉为中国零售业的天花板。

　　马云曾称赞它“引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗子”！

　　雷军亲自体验胖东来的产品和服务，赞美它是“神一般的存在”！

　　那么，胖东来到底有哪些值得我们学习的呢？

　　9月12日—14日，豫之星农资大零售联盟学习季“三天两晚胖东来游学”再度开启，来自全国各地零售联盟家人一起来到莲城许昌，通过“一看二问三思考”沉浸式体验中国最强零售超市——胖东来。

体验胖东来极致细节服务

　　农资零售和胖东来的共通点在哪呢？

　　那就是客户至上！客户至上在于将心比心，在于站在顾客的角度，用心地体验顾客的真实需求，真正站在顾客的角度上帮助他们解决问题。

　　对我们农资零售来讲，想要自己店面生意好，也必须回到这个原点：真正站在农户角度去解决问题。只有这样，我们才能和农户之间建立信任关系，我们的农资经营才会更长久。

卖的不是产品，而是帮客户解决问题

　　我们来看看胖东来如何贯彻客户至上的？除了保证环境干净、有序、顾客能够体验自由购物外，胖东来随处可见的，是暖到人心坎里的人性化细节服务。

　　超市设有自助宠物寄存处，提供水和便便袋。

　　水果区码放整齐的水果和产品介绍。

　　商品货架上提供跳跳卡，显示商品说明和使用方法，对一些老年人非常友好。

　　针对各类人群的购物车共七类，其中专门有婴儿车、配有坐凳、放大镜的老年购物车。

　　生鲜区各类新鲜肉类展示，包含产品概况、烹饪技巧，这些肉类当天出清，保证新鲜。

　　连卷袋中设置有乒乓球一样的湿手器，方便打开袋子。

　　购物车配有消毒湿巾，保证了购物环境健康舒适。

　　胖东来还提供婚礼一站式服务，这里婚礼所需物品丰富全面，新人只需要负责结婚就行。

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　　正是因为对这么多细节的处理，才赢得了越来越多顾客的尊重信任。就像于东来曾说，让更多的人得到温暖，得到尊重，看到社会的美好，看到时光的美好，看到人与人之间的美好，而我们自己也是受益者。

　　像胖东来一样，我们农资大零售联盟店/小蓝帽品牌店卖的不是农药，而是切实为农户提供种植技术的解决方案，正因为如此，我们受到了千万农户的信任和喜爱。

极致服务背后是高标准、自由幸福的工作

　　目前，胖东来集团员工总数为7500人，这么多人，管理肯定会很难，但是胖东来努力为员工创造一个公平、自由、尊重、信任的一个环境和体制，让每一个胖东来人能够有体面，有尊严地生活。据了解，于东来每年拿出90%-95%的利润都由员工分，连保洁的工资都人均五六千工资，加班就罚钱、每周二强制休假......，但是很多人不知道，这样高工资的背后是高标准、严要求，是为了让员工即便将来不在胖东来，到了任何一个地方，都能生存下来。在胖东来董事长于东来看来，经营企业的底层逻辑很简单，就是对员工好。只有对员工好，才能为顾客提供更好的服务，企业才能健康地发展。

　　胖东来是一个懂得爱、懂得分享、懂得人性、懂得尊重的企业。胖东来虽然不可复制，但它倡导和践行的顾客至上和给员工爱与尊重的理念是我们容易学习和模仿的。

　　相信我们的联盟家人在参观完胖东来之后，一定会从店面环境、经营理念和员工关怀等方面进行升级改善，为千万级农资大零售梦想努力。

学习农资大零售七大核心理念

　　参观完胖东来，联盟家人踏上回家之旅。在豫之星总部，联盟家人对豫之星总部进行沉浸式参观，感受农资大零售联盟大家庭的温暖。

　　在豫之星工位上，联盟家人与熟悉的小伙伴亲切交流，并对其工作给予极大的赞扬。

　　在豫之星总部，董事长李国建为大家分享了农资大零售落地的七大核心经营理念，再一次升华了此次游学的意义。

　　最后，董事长李国建表示，希望我们的零售店像胖东来一样，能够真正做到利他，顾客至上。只有这样，才能让农资零售更简单，让农户种地更轻松。最终实现我们的千万级农资零售店的梦想。

　　未来，作为农资大零售联盟坚强的后盾，豫之星会不断迭代升级产品和服务，与联盟家人一起为实现农资大零售百年可传承事业不懈努力。